to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’te Ücretli İade Hakkım Reddedildi, Bedel İadesi Talep Ediyorum
Biletix üzerinden 5 Eylül tarihinde, 12 Eylül tarihli bir etkinlik için bilet satın aldım. Satın alırken ayrıca iade hakkı tanıyan hizmetlerini de tercih ettim ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Ancak bilet şu an elimde fazla olduğu için iade etmek istediğimde, bunun “geçerli sebep” olmadığı söylenerek talebim reddedildi.
Refunds Team’den gelen e‑postada da iade talebimin kabul edilmediği bildirildi. Satın alma aşamasında ek ücret ödeyerek tercih ettiğim iade hakkımı kullanamıyor olmamı adil bulmuyorum. Biletimin bedelinin, ödediğim iade hizmeti ücretiyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Bilet iade ve değişim konusunda ben de bugün itibarıyla benzer bir mağduriyet yaşadım. Elbette iade/değişim politikanızın belirli kurallar çerçevesinde olduğunu anlıyorum; ancak diğer bilet platformlarının benzer durumlarda çözüm ve alternatif sunma konusunda daha fazla hassasiyet gösterdiğini düşünüyorum. Bu deneyimden sonra etkinlik biletlerimi Biletix üzerinden almayı düşünmüyorum. Özellikle müşteri memnuniyeti ve destek süreçlerinizi geliştirmenizin önemli olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinizden gelen yanıtların sürekli aynı kalıpları tekrar etmesi ve otomatik mesaj izlenimi vermesi de maalesef müşteriye gerçekten çözüm arandığı hissini vermiyor. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.