to read complaints and reviews, or file yours.Biletix'in Katı İptal Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor
Biletix üzerinden “Evlilikte Ufak Tefek Cinayetler” adlı tiyatro oyununa 6 Ocak tarihi için Yalova’daki gösterime 2 adet bilet satın aldım. Ancak satın alımdan bir gün sonra aynı oyunun Biletinial sitesinde yılbaşı kampanyası kapsamında 1+1 şeklinde çok daha avantajlı bir fiyatla satıldığını gördüm.
Durumu öğrenince Biletix müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimin iptalini talep ettim. Ancak tarafıma, organizasyon iptal etmediği sürece biletlerin iade ya da iptal edilemeyeceği söylendi. Oyun tarihine henüz 12 gün varken ve başka sitelerde aynı oyun çok daha uygun fiyatla satılırken, müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması ve bu kadar katı bir iptal politikası uygulanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kimsenin mağdur edilmediği, sadece daha uygun fiyattan faydalanmak isteyen bir müşteri olarak en azından belirli bir süre içinde iptal veya değişiklik hakkı tanınmasını beklerdim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Biletix’ten bir daha erken tarihli bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum ve tüketicilerin de farklı siteleri ve kampanyaları mutlaka karşılaştırarak hareket etmesinin daha doğru olacağı kanaatindeyim.
Bu nedenle, Biletix’in iptal/iade politikasını gözden geçirerek müşteriye daha adil ve esnek bir yaklaşım sunmasını ve mağduriyetimi göz önüne alarak biletlerimin iptali veya tarafıma bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat ve spor etkinliklerini düzenleyen organizasyon firmaları ile spor kulüpleri adına bilet satışı gerçekleştiren bir aracı kuruluştur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunmakla birlikte, Biletix'in etkinliklerin organizatörü, düzenleyicisi veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanımlanan "sağlayıcı" sıfatı bulunmamaktadır. Şirketimizin sorumluluğu, müşterilerimiz olan organizatörler ve etkinlik mekânları tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde bilet satış ve dağıtım süreçlerini yönetmekle sınırlıdır. Biletix, yetkili bilet satış acentesi sıfatıyla, satın aldığınız etkinliğin organizatörü, mekânı, kulübü veya tiyatrosu adına bilet satışı gerçekleştirmektedir. Bununla birlikte, bilet fiyatları, oturma düzenleri ve kampanya uygulamalarının belirlenmesi tamamen ilgili organizatörün yetki ve sorumluluğundadır. Organizasyon firmaları, kendi inisiyatifleri doğrultusunda bilet fiyatlarında değişiklik yapma ve diledikleri zaman kampanya düzenleme hakkını saklı tutmaktadır. Bu kapsamda, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ne yazık ki tarafımızca bilet iptali, değişiklik ya da kısmi iade gibi herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Tamam kanun bazlı iptal hakları için yasaları arkanıza alabilirsiniz. Ancak bizlerde tüketici olarak aynı organizasyondaki aynı koltuğu pahalı almak tüketiciye haksız rekabeti oluşturuyor. Organizasyon bilet fiyatı her zaman sabittir. Ben daha ucuzu bulup size falanca sitede daha ucuz diyorsam sizlerde bu rekabete eşlik etmeniz gerekmektedir. Pahalı olmak büyüklük değildir. Ben küçük bir para kaybedebilirim ancak sizler tüketicinin güvenini test ediyorsunuz. Sizden iptal ve para iadesi istemedim. Müşteri Temsilcisine dediğim gibi indirim kodu ile tüketicinin gönlünü alabilirsiniz dedim. Para o kuponla yeniden alışverişimle kasanıza giriş yapacaktı. Geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak cevabınızdan memnun kalmadım.
