to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Özelliği Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanım Zorluğu
16 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Maximum Uniq Hall’de gerçekleşecek “Aydınlıkevler” tiyatro oyunu için Biletix’ten 10F4JK referans numarasıyla 2 adet bilet aldım. Her biri 880 TL olmak üzere toplamda 1760 TL ödeme yaptım ve ayrıca 400 TL de “iade edilebilir bilet” özelliği için ekstra ücret ödedim.
Etkinliğin açık havada olması ve havanın soğuması nedeniyle biletlerimi iade etmek istedim. Ancak iade işlemi için başvurduğumda, sistemde “Muhtemelen iade isteğiniz reddedilecektir” uyarısıyla karşılaştım ve devamında olumsuz hava koşullarını veya başka herhangi bir gerekçemi ispatlamam gerektiği belirtildi. Bu durumda, iade edilebilir bilet satın almanın anlamını sorguluyorum çünkü tüketiciye tam ve şeffaf bilgi verilmediğini düşünüyorum. İade hakkı sunuluyorsa, ekstra ücret ödeyen tüketicinin bu hakkı kolaylıkla kullanabilmesi gerekir.
Biletix’in bu konuda çözüm sağlayacağını düşünmüyorum; ancak bu şikayeti, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması ve konu hakkında bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
