to read complaints and reviews, or file yours.Biletix’in Geri Ödeme Sigortası Şartları Yanıltıcı
Soundgarden etkinliği için 22–23 Ağustos 2026 tarihli biletimi Biletix üzerinden Şubat 2026’da, özellikle “geri ödemeli” olması için ek ücret ödeyerek sigortalı şekilde satın aldım. Bu ek ücreti, etkinliğe gidemediğim bir durumda bilet ücretimin geri ödenmesi için ödediğimi düşünüyordum.
Ancak etkinlik tarihine sınavım denk geldi ve bu nedenle etkinliğe katılamayacağımı öğrendim. Ardından Biletix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, onlar da beni para iadesi için sigorta şirketine yönlendirdi. Sigorta şirketinin şartlarına baktığımda sınav seçeneğinin bile sadece sınav tarihinin değişmesi halinde geçerli olduğunu, benim durumumda olduğu gibi etkinlik tarihinin mevcut sınavla çakışmasının kapsam dışında bırakıldığını gördüm. Şartlarda ağırlıklı olarak ölüm, su baskını gibi çok sınırlı ve olağanüstü durumlar yer alıyor.
Bilet alırken bu kadar dar bir kapsamın ve sınav şartının bu şekilde sınırlandırıldığının açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olması, “geri ödemeli” algısı yaratıp sonrasında neredeyse hiçbir normal durumda geçerli olmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Biletix’in, sigorta/Refund Protect kapsamını bilet satın alma aşamasında detaylı ve görünür şekilde açıklamasını, yanıltıcı olabilecek ifadelerin düzeltilmesini ve bu durumda ödediğim bilet ve ek sigorta ücretinin iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak ilettiğim itirazın yalnızca “İadeli Bilet koşulsuz iade sağlamalıdır” şeklinde olmadığını tekrar belirtmek isterim. İtirazım, ayrıca 300 TL ücret karşılığında satın aldığım “İade Edilebilir/İadeli Bilet” hizmetinin esaslı sınırlamalarının satın alma aşamasında tüketiciye ne kadar açık, görünür ve anlaşılır şekilde sunulduğu ile ilgilidir. Yanıtınızda Şartlar ve Koşulların satın alma sırasında ilgili bağlantılar aracılığıyla tarafıma sunulduğunu ve onayımın alındığını belirtiyorsunuz. Bu nedenle, bilet alındığı tarihte gerçekleştirdiğim satın alma işlemine ilişkin olarak; – İadeli Bilet seçeneğinin tarafıma gösterildiği satın alma ekranının/arayüzünün, – Hizmetin kapsam dışı hallerinin satın alma sırasında hangi şekilde tarafıma gösterildiğinin, – İlgili Şartlar ve Koşulların o tarihte geçerli olan sürümünün, – Bu şartlara ilişkin tarafımdan alınan onayın tarih ve kayıt bilgisinin tarafıma iletilmesini rica ediyorum. “Şarta bağlı” ifadesinin veya ayrıntılı şartlara yönlendiren bir bağlantının bulunması ile, hizmetin yalnızca oldukça sınırlı ve olağanüstü durumlarda kullanılabildiğinin satın alma kararını etkileyebilecek açıklıkta tüketiciye gösterilmesi aynı husus değildir. Ayrıca 300 TL ek ücret Biletix üzerinden tahsil edilmiş olmasına rağmen iade talebinde tamamen üçüncü taraf hizmet sağlayıcısına yönlendirilmem ve Biletix tarafından herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim. Talebimin ve yukarıdaki bilgi/belge taleplerimin yazılı olarak değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla,
Yani saka mi bu bizi muhatap ettiğiniz 3. Şahıslar böyle bir duruma sokuyor ne kadar dar bir kapsam!
