Biletix üzerinden İstanbul Babylon SoundGarden’da 22 Ağustos tarihindeki bir etkinlik için kişi başı ekstra ücret ödeyerek “iade edilebilir” seçenekli bilet satın aldım. Daha sonra etkinlikteki sanatçının farklı bir grupla sahne alacağını, dinlemek istediğim şarkıların çalınmayacağını fark edince, özellikle iade edilebilir bilet aldığım için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade talebi ekranında sebep seçenekleri arasında “yanlışlıkla aldım” gibi bir ifade de vardı, ben de bunu işaretleyip durumu açıklayan bir metin yazdım. Buna rağmen e‑posta ile “iade talebiniz reddedildi” şeklinde bir yanıt aldım. Üstelik aldığım bilette açıkça “iade edilebilir bilet” ibaresi yer almasına rağmen, toplam 4500 TL tutarındaki ödemem bu şekilde tarafıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bazı sebeplerin geçerli olmadığı, “yanlış bilet almak” seçeneğinin geçerli bir iade sebebi sayılmadığı söylendi. Görüşme sırasında temsilci, “kanıtlamak şartıyla iade” gibi bir ibare olduğunu söyledi ancak ben satın alma sırasında böyle bir ifade hiç görmemiştim. İade edilebilir bilet satın alırken bu tür kritik bir koşulun bu kadar belirsiz ve fark edilmesi zor bir şekilde sunulmasını son derece yanıltıcı buluyorum.
Ben ekstra ücret ödeyerek iade edilebilir bilet aldıysam, etkinliğe gitmek istemediğimde dahi iade alabilmem gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde zaten standart, iade edilemeyen bileti tercih edebilirdim. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum. Ödediğim 4500 TL’nin, iade edilebilir ibaresi doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum ve bu konuda şikayetimin dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar