to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Aldım, 4500 TL İadesi Reddedildi
Biletix üzerinden İstanbul Babylon SoundGarden’da 22 Ağustos tarihindeki bir etkinlik için kişi başı ekstra ücret ödeyerek “iade edilebilir” seçenekli bilet satın aldım. Daha sonra etkinlikteki sanatçının farklı bir grupla sahne alacağını, dinlemek istediğim şarkıların çalınmayacağını fark edince, özellikle iade edilebilir bilet aldığım için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade talebi ekranında sebep seçenekleri arasında “yanlışlıkla aldım” gibi bir ifade de vardı, ben de bunu işaretleyip durumu açıklayan bir metin yazdım. Buna rağmen e‑posta ile “iade talebiniz reddedildi” şeklinde bir yanıt aldım. Üstelik aldığım bilette açıkça “iade edilebilir bilet” ibaresi yer almasına rağmen, toplam 4500 TL tutarındaki ödemem bu şekilde tarafıma iade edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bazı sebeplerin geçerli olmadığı, “yanlış bilet almak” seçeneğinin geçerli bir iade sebebi sayılmadığı söylendi. Görüşme sırasında temsilci, “kanıtlamak şartıyla iade” gibi bir ibare olduğunu söyledi ancak ben satın alma sırasında böyle bir ifade hiç görmemiştim. İade edilebilir bilet satın alırken bu tür kritik bir koşulun bu kadar belirsiz ve fark edilmesi zor bir şekilde sunulmasını son derece yanıltıcı buluyorum.
Ben ekstra ücret ödeyerek iade edilebilir bilet aldıysam, etkinliğe gitmek istemediğimde dahi iade alabilmem gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde zaten standart, iade edilemeyen bileti tercih edebilirdim. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum. Ödediğim 4500 TL’nin, iade edilebilir ibaresi doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum ve bu konuda şikayetimin dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Hiç de açık bir şekilde yazmıyordu. Kuytu köşeye bir yere iliştirmek açık bir şekilde belirtmek anlamına gelmiyor. İade edilebilir bilet demek müşteri tarafından ''her koşulda geri alabilirim'' olarak anlaşılıyor. Açıklamanızın tatmin etmediğini belirtmek isterim.
