Tarih Değişikliği Bildirimi Olmadan Oyun Ertelenmesi Ve İade Sorunu

Şubat ayında Biletinial üzerinden arkadaşlarımla birlikte izlemek üzere “7 Kocalı Hürmüz” oyunu için bilet satın aldım, ancak tarih değişikliği nedeniyle biletlerimiz iptal edildi. Bunun üzerine Mart ayında aynı oyun için yeniden bilet aldım. Bu kez yalnızca saat değişikliğiyle ilgili tarafıma e-posta gönderildi, tarih değişikliğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Oyunun gerçekleşeceği belirtilen 05.03.2026 tarihinde, İstanbul Lütfi Kırdar’da oynanacak temsil için Beylikdüzü’nden 3 araç değiştirerek, çocuklarımızı ailelerimize emanet edip, yoğun yağmur altında ciddi bir çaba ile tiyatroya ulaştık. Ramazan günü, aceleyle ayaküstü yemek yiyip yağmur altında koşturarak gittiğimiz tiyatroda, kapıda oyunun o gün oynanmayacağı ve 10 Mart tarihine ertelendiği söylendi. Ancak bu tarih değişikliğinden hiç haberdar edilmemiştik, bize yalnızca saat değişikliği ile ilgili e-posta gönderilmişti. Bu durum hem zaman hem emek hem de aile düzenimiz açısından ciddi bir mağduriyet yarattı.

Bunun üzerine Biletinial müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve oyunun ertelendiği tarihte iş sebebiyle şehir dışında olacağımı, gerekirse uçak bileti gibi belgelerle bunu kanıtlayabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen uzun süre boyunca iade yapılamayacağı, yalnızca farklı bir oyunla değişim yapılabileceği söylendi. Oysa biz özellikle bu oyuna gitmek istemiştik ve yaşanan değişiklik tamamen bizim kontrolümüz dışında gerçekleşmişti.

Kendi şirket avukatlarıma danıştığımda bu koşullarda iade hakkımın bulunduğu bilgisini aldım ve bunu da Biletinial’a ilettim. Ayrıca müşteri memnuniyetinin bu tür durumlarda önceliklendirilmesi gerektiğini özellikle hatırlattım. Yapılan yeniden değerlendirme sonucunda iade sürecinin başlatıldığı ve 5 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Rezervasyon numaramın 000022011567 olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak, en başından açıkça hak ettiğim bir iadenin bu kadar zorlayıcı, yıpratıcı ve ısrar gerektiren bir süreç sonunda kabul edilmesi, Biletinial adına müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Yaşanan mağduriyetin boyutu düşünüldüğünde yalnızca iadenin değil, ek telafi edici çözümlerin de sunulmasını bekliyorum. Yine de süreç boyunca elinden geleni yapmaya çalışan ve nazik yaklaşımını koruyan M***** Hanım’a ayrıca teşekkür ettiğimi belirtmek isterim.