Onaysız Bilet Değişikliği Ve Tam Ücret İadesi İsteği

Biletini Al üzerinden 28 Nisan tarihinde, 16 Mayıs’ta Marmaris Armutalan Tiyatrosu’nda sahnelenecek “Kahvede Şenlik Var” adlı tiyatro oyununa online olarak bilet satın aldım. Ancak oyun günü yaklaşırken, tamamen tesadüfen uygulamaya tekrar girip “Biletlerim” kısmına baktığımda, satın aldığım oyunun adının sistemde değiştirilmiş olduğunu dün fark ettim. Aldığım oyun yerine hesabımda “Haybeden Gerçeküstü Aşk” adlı bambaşka bir tiyatro oyunu görünüyordu.

Bu oyuna kesinlikle bilet almadım, daha önce izlemiş olduğum bir oyun ve elimde ilk satın aldığım oyuna ait QR kod da bulunuyor. Eğer tamamen kendi çabamla tesadüfen kontrol etmeseydim, hem istemediğim hem de daha önce izlediğim bir oyuna gitmek zorunda kalacaktım. Bu durum hem zaman hem de para açısından benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iptal hakkımın 8 Mayıs’a kadar olduğu ve bana mail gönderildiği söylendi. Ancak günümüzde herkes sürekli mailini kontrol etmiyor, hele ki bu kadar kritik bir değişiklik sadece e‑posta ile geçiştirilemez. Böyle bir durumda mutlaka SMS veya uygulama içi bildirim ile kullanıcı açıkça bilgilendirilmelidir. Ben biletimi 0541*****45 numaralı telefonum ve b*******@icloud.com adresimle kayıtlı hesabım üzerinden almış olmama rağmen, bu değişiklikten ancak tamamen rastlantı sonucu haberdar oldum.

Ayrıca satın aldığım “Kahvede Şenlik Var” oyunu için 920 TL ödeme yaptım, yerine değiştirilen oyunun fiyatı ise 740 TL olarak görünüyor. Yani yalnızca etkinlik tek taraflı olarak değiştirilmemiş, aynı zamanda fiyat anlamında da aleyhime bir durum oluşmuş durumda. Bazı yerlerde bu oyuna “2 al 1 öde” gibi kampanyalar yapıldığını gördüğümde, yaşadığım mağduriyetin boyutu benim açıdan daha da artıyor.

Eğer bir etkinlik iptal ediliyor veya değiştiriliyorsa, tüketiciye mutlaka seçenek sunulmalı, onayı alınmalı ya da doğrudan ücret iadesi yapılmalıdır. Aynı güne farklı bir etkinlik koyup bunu otomatik olarak bilet sahibinin hesabına tanımlamak ve bundan sadece bir maille bahsetmek, ne şeffaf ne de tüketici odaklı bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle, öncelikle satın aldığım etkinlik yerine haberim ve onayım olmadan değiştirilen etkinliğin düzeltilmesini, mümkün değilse ödediğim ücretin tamamının iadesini ve aradaki fiyat farkı da dahil olmak üzere maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.