Biletinial.com'un Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Tarihe Bilet Kesilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

04 Aralık Perşembe günü saat 11.00 civarında Biletinial.com üzerinden 06 Aralık Cumartesi günü saat 14.00 seansı için bilet almak üzere siteye giriş yaptım. Koltuk seçimlerimi yaptığım sırada kısa süreli bir işim çıktı ve sayfa açık şekilde kaldı. İşimi bitirdikten sonra sayfayı yeniledim, tekrar aynı salona girip 06 Aralık 14.00 seansı için koltuk seçimi yaptım ve ödemeyi tamamladım.

Ödeme sonrasında gelen mesajı o anda kontrol etmemiştim. Daha sonra fark ettim ki sayfa yenilemesi sırasında yaptığım seçim, sistem tarafından otomatik olarak değiştirilmiş ve biletim 04 Aralık 2025 saat 14.00 seansına alınmış görünüyor. PNR numaram 000066016177, Ankara Bilkent Cinevizyon, Salon 1 vıp seansı için biletlerim alınmış olarak gözüküyor.

Bugün sinema salonuna gittiğimde bu hata ortaya çıktı ve bilet geçersiz göründüğü için seansa girebilmek adına tekrar ücret ödemek zorunda kaldım. Bu durumun tamamen Biletinial.com’un yazılımsal hatasından kaynaklandığını, yanlış tarihe bilet oluşturmadan önce herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadığını, sistemin kullanıcıyı yanıltacak şekilde davrandığını düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Bu nedenle, haksız yere ödediğim bilet ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.