Bilet.com'dan Kesintili İade Ve Açıklama Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde Bilet.com üzerinden Pegasus Havayolları Antalya–Diyarbakır uçuşu için üç kişilik bilet satın aldım. Aynı gün, biletleri aldıktan yaklaşık bir saat sonra işlerimden dolayı seyahati iptal etmek zorunda kaldım ve iptal işlemini gerçekleştirdim. İşlem sırasında iade yapılacağı belirtilmişti, bu nedenle kesinti olmadan ya da en azından makul bir kesintiyle ücretin tarafıma iade edileceğini düşündüm.

Bugün 16 Ekim’de Bilet.com müşteri hizmetlerini arayarak iademin neden hesabıma yatmadığını sordum. Görüştüğüm M**** Hanım 15 dakika içinde beni arayacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık. Sonrasında kendisi bu kez farklı bir numaradan arayarak biletlerde kesinti olduğunu, 4.959 TL ödediğimiz biletlerin kişi başı 1.653 TL iken iade tutarının kişi başı 1.126 TL’ye düştüğünü iletti. Bu farkın neden kaynaklandığını sorduğumda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylemekle yetindi.

Daha sonra Pegasus Havayolları’nı aradığımda, ödeme tutarının Bilet.com’a kesintisiz bir şekilde geçtiğini, kesinti ve iade sürecinin Bilet.com tarafında olduğunu öğrendim. Yani havayolundan kaynaklı bir kesinti olmadığı, paranın tam olarak Bilet.com’a aktarıldığı bilgisi verildi.

Hem iptal işlemini bileti aldıktan çok kısa bir süre sonra yapmış olmama rağmen, hem de kesintinin nedeni ve kalemleri bana açıkça izah edilmediği için yapılan bu işlemde mağdur edildiğimi düşünüyorum. PNR numaramın firma tarafından görülebilmesi, ancak üçüncü kişilerle paylaşılmaması koşuluyla, gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Ödenen toplam 4.959 TL ile bana bildirilen 3.378 TL iade tutarı arasındaki farkın detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin iptal edilerek kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.