Biletall.com Satış ve Fatura Sürecindeki Belirsizlik

06 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.00 civarında Biletall üzerinden ajet havayoluna ait uçak bileti satın aldım. Daha sonra saat değişikliği için ajet müşteri hizmetleri ile görüştüm ve biletim aynı gün 21.20 Antalya (AYT) – Ankara (esb) uçuşu olarak güncellendi. Bu süreçte uçuş bilgilerim Biletall tarafından SMS ile iletildi, PNR kodum 452ysl, e-bilet numaram ise 2042453670424 b021 olarak tarafıma gönderildi.

Ancak ne iptal olan ilk biletimin iadesi ile ilgili herhangi bir işlem yapıldı ne de bu satın alma ve değişiklikle ilgili tarafıma fatura gönderildi. Fatura talebim olduğunda ajet müşteri hizmetleri, satışın kendi sistemlerinden görülemediğini belirterek beni Biletall’a yönlendirdi. Biletall ile defalarca kez görüştüğümde ise bu kez Biletall, satışın Doğa Eva Turizm Seyahat Acentesi üzerinden yapıldığını söyleyerek beni bu acenteye yönlendirdi, ancak acenteye ait herhangi bir iletişim numarası veya kanalı paylaşılmadı. Böylece ajet beni Biletall’a, Biletall ise Doğa Eva Turizm Seyahat Acentesi’ne yönlendirerek ortada bırakmış oldu.

Uçuş bilgilerimin Biletall tarafından gönderilmiş olmasına rağmen bilet ve fatura konusunda hiçbir kurumun sorumluluk almaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Yaklaşık 3.400 TL tutarında ödeme yaptığım bu işlem için resmi faturama ulaşamıyorum. Satışı hangi kurumun yaptığına dair net bir bilgi paylaşılmadığı için hem Biletall’dan hem de Doğa Eva Turizm Seyahat Acentesi’nden bu uçuş için resmi faturamın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karmaşanın giderilmesini, bilet satış ve fatura sürecinin açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve faturamın en kısa sürede e-posta veya SMS yoluyla ulaştırılmasını istiyorum.