Biletal’dan Alınan 499 TL Ücretin Yapılmamış Hizmet Bedeli Olduğu Belirtilerek İade Talebi

Ajet firmasından aldığım tek yön uçuş biletim iptal olunca firma beni Biletal’e yönlendirdi. Bunun üzerine Biletal üzerinden işlem yapmam gerektiğini, istersem bileti iptal edebileceğimi, istersem de başka bir uçuşla değişim yapabileceğimi söylediler. Değişim yapmamız durumunda aradaki ücret farkını ödememiz gerektiği, iptal durumunda ise bizden cayma bedeli alınacağı belirtildi. Aradaki fark çok yüksek olduğu için cayma bedeli seçeneğini tercih ettik.

Bu işlem dün gerçekleştirildi ve Biletal bu işlem karşılığında benden 499 TL kesti. Biletal müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede bu ücretin cayma bedeli olarak ifade edilmesine rağmen, şikayetim sonrasında bu tutarın aslında “yapılmamış hizmet bedeli” adı altında alındığını öğrendim. Ayrıca bu işlem için hesap bilgilerim de talep edilerek ödeme bu şekilde alındı.

Biletimi alırken ve iptal sürecinde hangi haklara sahip olduğum, hangi durumda hangi kesintilerin yapılacağı ve bu kesintilerin tam olarak neyi ifade ettiği konusunda yeterince net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Benden kesilen 499 TL’nin iadesini ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilere haklarının ve yapılacak kesintilerin adlarının ve içeriğinin çok daha açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmasını talep ediyorum. Tarafıma Şikayetvar üzerinden kayıtlı iletişim bilgilerimden ulaşılmasını rica ederim.