Biletbayisi'nden Haksız Kesinti Ve Eksik İade Mağduriyeti

29 Eylül 2025 tarihinde Biletbayisi.com üzerinden Ajet firmasına ait İzmir–İstanbul uçuşu için 2349 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma işleminden 5 dakika bile geçmeden iptal etmek istediğimde, bana 1200 TL kesinti yapılacağı söylendi. Değişiklik yapmak istediğimde ise 1800 TL işlem ücreti talep edildi. Oysa Ajet firmasının son 72 saate kadar ücretsiz iptal hakkı bulunmasına rağmen, Biletbayisi.com müşteri hizmetleri bu ücretin Ajet tarafından alındığını iddia ederek yanıltıcı bilgi verdi.

İptal işlemini onayladığımda ise sadece 900 TL iade edildi, kalan tutar tarafıma ödenmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; ilk görüşmede yüksek kesinti tutarı bildirildi, ikinci görüşmede ise işlem saatinin geçtiği ve iptal hakkımın olmadığı söylendi. Daha önce bu siteden alışveriş yapmamıştım ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.