İptal Sonrası Geri Ödeme Miktarı Beklentiyle Uyuşmadı

16 Temmuz tarihinde Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden, 21 Temmuz tarihli ve PNR numarası T62BGV olan uçuş için yaklaşık 13.000 TL tutarında bilet satın aldım. Sağlık sorunları nedeniyle seyahate gidemeyeceğim için bileti iptal etmek zorunda kaldım.

Normal şartlarda uçağa binmesem dahi ödediğim yaklaşık 13.000 TL’nin tamamen yanacağını, yani hiçbir şekilde iade alamayacağımı biliyordum. Bu nedenle bileti, bilethatti.net üzerinden belli bir bedel ödeyerek iptal ettim. İptal işlemi sırasında 5.840 TL kesinti yapılacağı, bu kesinti sonrası kalan bilet ücretinin ise tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Ayrıca 0850 480 84 53 numaralı hattan görüştüğüm görevli de, bu kesinti karşılığında bilet ücretinin kalan tutarının tamamının geri ödeneceğini söyledi.

Ancak tüm bu bilgilendirmelere rağmen tarafıma yalnızca yaklaşık 1.710 TL gibi çok daha düşük bir tutar iade edildi. Ne kesinti tutarıyla ne de biletin toplam bedeliyle uyuşan bu iade miktarı hakkında herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle, tarafıma verilen sözlere ve belirtilen iade koşullarına uyulmadığını düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım kesinti karşılığında, 5.840 TL düşüldükten sonra kalan bilet ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin detaylı olarak, kalem kalem açıklanmasını talep ediyorum.