Bikuyum Kuyumculuk Ödediğim Para Karşılığında Eksik Gramajla Ürün Gönderdi

Bikuyum firmasından, Instagram'da outletkuyumcu adıyla yaptıkları satış üzerinden yönlendirilerek 15 Şubat tarihinde internet sitelerinden yaklaşık 9.500 TL tutarında altın kolye ucu satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım. Sipariş sonrası bana, seçtiğim ürünün delik olduğunu, bu nedenle yenisini yaptıracaklarını ilettiler, ben de kabul ettim. Ancak yapılan ürün, ödediğim gramajdan daha düşük geldi ve aradaki gramaj farkını kredi kartıma iade edeceklerini söylediler.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen bu fark ücretinin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Bana bankaya iade için bilgi verdiklerini, hatta bir referans numarası paylaşıp bankadan sorgulatabileceğimi söylediler. Bunun üzerine bankamı aradığımda, hesabıma yönelik böyle bir iade işlemi olmadığını açıkça belirttiler.

Elimde kredi kartı ödeme kaydım, sipariş numaram ve tüm yazışmalar mevcut. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Ödediğim para karşılığında eksik gramajla ürün gönderilip, iade edileceği söylenen fark tarafıma ödenmeyerek mağdur ediliyorum.

Eksik gramajdan kaynaklı fark ücretinin, hiçbir ek uğraş çıkarmadan, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.