Kargoya Verilmedi, WhatsApp Mesajlarıma Cevap Gelmedi

Zariftakitr adlı Instagram sayfasından 8 Şubat tarihinde resimli, gümüş ve altın renginde bir kolye siparişi verdim. Sipariş numaram 59383. Siparişimin alındığına dair bilgi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi.

Sipariş öncesinde WhatsApp hattından sorduğum her mesaja dakikalar içinde cevap veren satıcı, siparişi verdikten sonra kargo takibi yapmak istediğimi belirtmeme rağmen WhatsApp üzerinden yazdığım hiçbir mesaja geri dönüş yapmadı. Ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de kargo süreciyle ilgili bilgilendirildim.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. WhatsApp üzerinden mesajlarıma geri dönüş yapmalarını ve en geç 24 saat içinde tarafıma net bir açıklama yapmalarını istiyorum. Aksi halde 500 TL’lik bir ürün için “aman boş ver” demek yerine, ücretimin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla hukuki süreci başlatacağım.