Çocuklu Ailelere Yönelik Soğuk Davranış Ve Çözüm Eksikliği

Gaziantep’te çocuklarla gidebileceğimiz için özellikle BigChefs Gaziantep Kavaklık şubesini tercih ettik. Yaklaşık 10 dakika önce restorana gittiğimizde, dışarıda pek çok boş masa olmasına rağmen görevli önce yer olmadığını söyleyip bizi içeri yönlendirmek istedi. Dışarıda birçok boş masa olduğunu kendisine gösterdiğimizde ise bu kez ya içeri alabileceğini ya da kapının önünde, kimsenin tercih etmediği son derece kötü bir masaya oturtabileceğini söyledi.

Bu kadar boş yer varken neden özellikle o masaya yönlendirildiğimizi sorduğumuzda, çocukların girip çıkmasının rahatsızlık verdiğini söyledi. Çocuklardan rahatsız olunuyorsa neden çocuk oyun alanı yapılıp çocuklu aileler özellikle teşvik ediliyor, bunu gerçekten anlamakta zorlandım. Yetkili olduğunu düşündüğümüz kişinin tavrı son derece soğuk ve hiçbir şekilde yapıcı değildi.

Ayrıca içeride pencereden bizi izleyen ve müdür veya diğer yetkililer olduğunu düşündüğümüz kişiler ise sadece masalarında oturup çay içerek, çocuklarla birlikte yeni geldiğimiz mekandan üzülerek ayrılışımızı seyrettiler. Hiçbir şekilde yanımıza gelip durumu telafi etmeye çalışmadılar, ne bir mahcubiyet ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterdiler. Bu yaşadığımız deneyim, hem çocuklarımın üzülmesine hem de işletmeye olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.

İsmimin Zeynep K******* olduğunu, talep halinde iletişim bilgilerimi Şikayetvar üzerinden firma ile paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Bu yaşananların açıklanmasını, çalışanların özellikle çocuklu ailelere karşı tutumlarının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.