Big Chef’s Mavibahçe Şubesinde Patlayan Gider Borusu Nedeniyle Ailem Ve Eşyalarımız Zarar Gördü, İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği Yaşadık

1 Aralık günü saat 19.55 sularında ailemle birlikte İzmir Mavibahçe Big Chef’s şubesinde yemek yerken, masamızın bulunduğu bölümdeki gider borusu aniden patladı ve yoğun, pis su üzerimize ve eşyalarımıza fışkırdı. Annem, iki çocuğum ve ben büyük bir korku yaşadık, bir süre oturduğumuz yerden kalkamayacak hale geldik. Oğlum, suyun basıncı nedeniyle karnından ve burnundan yaralandı. Buna rağmen iyi niyetli davranarak manevi tazminat talebinde bulunmadım.

Bu olay sırasında Skechers ayakkabım, kendi kıyafetlerimiz, Penti’den yaptığım alışveriş ürünleri, çocuklarımın kıyafetleri, çantaları ve oyuncakları, annemin kişisel eşyaları ve telefon kılıfım pis suya maruz kalarak ciddi şekilde zarar gördü. Telefonumu sudan çıkarıp kurtarmaya, diğer eşyalarımızı da hâlâ fışkırmakta olan koyu renkli kirli suyun altından tek tek toparlayıp kurtarmaya çalıştım. Bu sırada da çalışanlardan hiçbir yardımcı müdahale görmedim.

Olay anında önce içeriden hiç kimse çıkmadı ve çalışanlar bir süre sadece seyirci kaldı. Daha sonra yanımıza gelseler de bizi gerçekten umursamadılar. Polar, su, peçete gibi ihtiyaçları biz talep etmek zorunda kaldık. Hatta bahçe bölümünden içeriye girip kendimizi ve çocukları güvene almayı bile biz düşündük; işletme bu konuda da organize bir şekilde hareket etmedi.

Olaydan sonra Big Chef’s yetkilileriyle iletişime geçmeme rağmen süreç boyunca sürekli telefonla görüşmeye yönlendirildim, yazılı bilgi vermekten kaçınıldı. Yaşadığımız tüm mağduriyeti yazılı olarak açıkça belirtmeme rağmen tarafıma net, somut bir çözüm sunulmadı; zararlarımızın nasıl ve ne şekilde karşılanacağı konusunda da doyurucu bir açıklama yapılmadı. Konu sürekli sigorta şirketine yönlendirilerek oyalandım ve halen bir sonuca ulaştırılmadı.

Yaşanan bu olayın işletmenin açık ihmalinden ve altyapı sorunundan kaynaklandığını düşünüyorum. Ailemin yaşadığı korkuya, çocuklarımın fiziksel zarar görmesine ve ciddi maddi kayıplarımıza rağmen gerekli ilgi, özür ve çözüm gösterilmemesini kabul etmiyorum. Zarar gören eşyalarımızın bedellerinin eksiksiz şekilde karşılanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.