Bozuk Chili Mayonezi İade Edilmemesi Ve Şube Personelinin Tüketici Haklarını İhlali

27.03.2026 tarihinde Onur Market Esenyurt Mehter Çeşme şubesinden yaptığım alışverişte aldığım avokado ve chili mayonez bozuk çıktı. Avokadoda sorun olduğu için yenisiyle değişim yapıldı, ancak esas problem yaşadığım chili mayonezin tadı, son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ekşi ve bozuktu. Yıllardır kullandığımız ve tadını çok iyi bildiğimiz bir marka olmasına rağmen ürünün bu şekilde bozuk çıkması zaten başlı başına sorunken, iade sürecinde yaşadıklarımız da ayrıca rahatsız edici oldu.

Eşim, fişle birlikte iade için şubeye gittiğinde bozuk ürün için açıkça ücret iadesi talep etmemize rağmen, hiçbir tutanak tutulmadan yalnızca değişim yapılabileceği söylenmiş ve iade talebimiz kabul edilmemiştir. Verilen ikinci mayonez de yine son kullanma tarihi üzerindeyken ekşi ve bozuk çıkmıştır. Buna rağmen iade hakkımızın yok sayılmasını, “iade almıyoruz, sadece değişim yaparız” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü aldıktan sonra henüz iki saat bile geçmeden bozuk olduğu anlaşılmışken, kusurlu bir ürünü geri almamak ve para iadesi yapmamak tüketiciye karşı açıkça haksızlıktır.

Onur Market’ten, bozuk çıkan chili mayonezi iade edip ödediğim yaklaşık 230 TL tutarındaki ücretimin derhal banka kartıma nakit olarak iade edilmesini, ayrıca bu şubede çalışan ilgili personelin tüketici hakları konusunda ciddi biçimde uyarılmasını talep ediyorum. Kusurlu ürünü almak ve iade işlemini yapmak zorundayken, kendi inisiyatifleriyle iade hakkımı yok saymalarını kabul etmiyor, yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.