Bienvi Home Sorun Bir Türlü Çözülemedi

İzmir Kısıkköy Bienvi Mobilya’dan düğünüm için üç ay önce modüler dolap, yemek masası, dört sandalye, makyaj masası, puf ve aynasından oluşan bir takım aldım. Aldığım günden bu yana ürünlerde sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle makyaj masası pufu üç kez değişmesine rağmen hâlâ yanlış puf gönderildi ve sorun bir türlü çözülemedi.

Konu ile ilgili mağazaya geri dönüş yaptığımda ise “zaten sadece ayaklarında problem var, mağazada ayrıntı belirtseydiniz madem” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Müşteri olarak hem hatalı ürünler hem de bu tarz bir yaklaşımla muhatap olmak beni çok rahatsız etti.

Ayrıca sandalyelerimle ilgili sorunlar da hâlâ giderilmedi, yenileri gönderilmedi. Düğünüm geçeli bir ay olmasına rağmen sandalyeleri daha yeni teslim alıyorlar ve yenilerinin gelmesi için de yaklaşık bir buçuk aylık süre söylüyorlar. Düğünüm bitmiş olmasına rağmen hâlâ eksik ve hatalı ürünlerle uğraşıyor olmak ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Yanlış gelen pufun doğru modelle ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, sandalyelerimin ise en kısa sürede sorunsuz ve yeni ürünlerle tamamlanmasını talep ediyorum. Ürün ve hizmet kalitesine yakışır, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.