Yüksek Fiyat, Düşük Kalite Ve İlgisiz Hizmet: Hayal Kırıklığı

Bienvi Home Kısıkköy şubesinden yaklaşık 200 bin TL tutarında çok sayıda mobilya satın aldım. Teslimat sonrası neredeyse tüm ürünlerde ciddi sorunlarla karşılaştım. Masa, açılır kapanır olması gerekirken düz model gönderildi ve gelen masanın ayaklarından birisi kırıktı. Üç adet sandalye defolu çıktı; ikisinin ayaklarında, birinin ise kumaşında yırtık vardı. Yatak odası dolabında üçten fazla parçada sorun var ve aynası çizik geldi. Makyaj masasının aynasında küçük çizikler var; ürünler teslim edildikten sonra fark ettiğimiz için teslim edemedik. Kurumsal şirketlerin iki katı fiyatına aldığımız ürünlerde bariz üretim kaynaklı kalite sorunu var. Aldıklarımız arasında tek memnun kaldığımız şey koltuk takımı. Onun bile arka çekyat sisteminde hizalanma sorunu var ama montaj yapan ekip bunu kabul etmiyor, 'Bu kadar hata olur' diyorlar. En sonunda kendimizi daha fazla üzmemek ve yormamak için koltuğun bu halini kabullendik. Kusurlu ürünlerin gönderilebilir olanlarını geri gönderdiğimiz için hepsinin fotoğrafları elimde mevcut değil.

Buraya şikayet yazmayı asla istemezdim. Gönlüm isterdi ki mobilyalarım kusursuz teslim edilsin ya da kusurlu ürünlerle ilgili doğru bilgilendirmeye sahip olayım. Tüm bu sorunları teslimattan sonraki iki hafta içinde üç kez mağazanın resmi telefon numarası aracılığı ile H**** Hanım'a ilettim. Ancak her seferinde 'Dönüş yapacağız' denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sözleşmem mevcut, fakat garanti belgesi verilmedi. Sipariş numarası da paylaşılmadı.

Sürecin başında benimle oldukça ilgili ve hoş bir şekilde iletişim kuruldu, ancak anlaşmayı imzalayıp ödemeyi yaptıktan sonra iletişim tamamen kesildi. Şu anda resmen peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Çok kötü bir deneyim yaşadım ve Bienvi Home'u kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Kusurlu ürünlerin doğru ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mobilyalarımın üretim veya tedarik aşamasında olup olmadığı, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamadım. Sorunlarımın ivedilikle çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.