Defolu Mobilya, Geciken Randevu Ve Tekrarlayan Sorunlar

Eylül ayında Bienvi Home Kısıkköy mağazasından bir koltuk takımı, yemek masası takımı ve televizyon ünitesi satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde hepsinde ufak tefek defolar olduğunu fark ettik ve bunu firmaya ilettik. Getirdikleri ürünleri hiç kontrol etmeden göndermişler gibi bir görüntü vardı.

Şikayetimi bildirdiğimde sorunu çözeceklerini söyleyip yemek masası sandalyelerini alıp götürdüler. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra dönüş yaptıklarında da iş saatlerimizi özellikle belirtmemize rağmen, verdikleri hiçbir saate uymadılar. “Saat 11.00’de geleceğiz” deniliyor, 12 oluyor, 1 oluyor gelen yok. Akşam 18.00’de işten çıktığımızı söylememize rağmen asla bize göre bir planlama yapılmadı, bu süreçte defalarca kez işimizden gücümüzden olduk.

Sandalyeleri zorla da olsa teslim ettiler ancak bu sefer de daha evde açarken sandalyelerden birinin ayağının kırık olduğunu gördük. Üstelik gelen ürünlerde yine üç tanesinin kumaşında hata, bazılarının da tahtasında sorunlar vardı. Özellikle “Lütfen kontrol ederek, sorunsuz şekilde getirin, tekrar uğraşmayalım” dememe rağmen aynı sorunları tekrar tekrar yaşadım ve paramızla resmen mağdur olduk.

Rmf2025000000078 numaralı alışverişim kapsamında, bana kusursuz, defosuz ve sağlam ürünlerle değişim yapılmasını istiyorum. Eğer sorunsuz ürün tedarik edemeyeceklerse, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünü satmakla iş bitmiyor, satış sonrası hizmetin de düzgün şekilde verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.