AirPods Max Sol Kulaklıkta Ses Kesildi, Satıcıdan Cevapsız Ve Yetersiz Servis

Kasım 2025’te Instagram üzerinden bielma.net sayfasından Apple marka Airpods Max kulaklık satın aldım. Ürünü sadece 5 ay kullandıktan sonra sol kulaklık kısmında ses tamamen gitti. Kulaklığı 5 ay boyunca çok özenli, kılıfında ve temiz bir şekilde kullandım, üzerinde en ufak bir çizik bile yok.

Bu arızadan sonra Nisan ayının ilk haftasında, 7 Nisan 2026 tarihinde kulaklığı arıza tespiti ve onarımı için bielma.net’in yönlendirdiği teknik servise kargo ile gönderdim. Gönderimle ilgili kargonun müşteriye ait olduğu söylendi, bana herhangi bir servis ya da takip numarası verilmedi. İlk gönderimden yaklaşık bir hafta sonra ürünün durumu için satıcının Instagram sayfasına mesaj attım, mesajım okundu ancak cevap verilmedi. Ertesi gün tekrar yazdığımda ürünün servisten gelmesinin üç hafta süreceği söylendi.

Bu sürenin dolmasına yakın, 4 Mayıs itibarıyla tekrar mesaj attım, mesajım yine okundu ama hiçbir şekilde cevap verilmedi. Satın aldığım ürün kaliteli olmasına rağmen bielma.net’in satış sonrası hizmeti son derece yetersiz, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bir ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrası hizmette de gösterilmesini beklerken tam tersi bir durum yaşadım.

Aynı siteden araç içi kamera da almayı planlıyordum ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve umursamaz tavır nedeniyle bu alışverişten tamamen vazgeçtim. Atılan mesajların okunup cevapsız bırakılması müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değil. 5 ay boyunca özenle kullandığım, hiçbir fiziksel hasarı bulunmayan kulaklığımın bire bir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.