to read complaints and reviews, or file yours.AirPods Max Sol Kulaklıkta Ses Kesildi, Satıcıdan Cevapsız Ve Yetersiz Servis
Kasım 2025’te Instagram üzerinden bielma.net sayfasından Airpods Max kulaklık satın aldım. Ürünü sadece 5 ay kullandıktan sonra sol kulaklık kısmında ses tamamen gitti. Kulaklığı 5 ay boyunca çok özenli, kılıfında ve temiz bir şekilde kullandım, üzerinde en ufak bir çizik bile yok.
Bu arızadan sonra Nisan ayının ilk haftasında, 7 Nisan 2026 tarihinde kulaklığı arıza tespiti ve onarımı için bielma.net’in yönlendirdiği teknik servise kargo ile gönderdim. Gönderimle ilgili kargonun müşteriye ait olduğu söylendi, bana herhangi bir servis ya da takip numarası verilmedi. İlk gönderimden yaklaşık bir hafta sonra ürünün durumu için satıcının Instagram sayfasına mesaj attım, mesajım okundu ancak cevap verilmedi. Ertesi gün tekrar yazdığımda ürünün servisten gelmesinin üç hafta süreceği söylendi.
Bu sürenin dolmasına yakın, 4 Mayıs itibarıyla tekrar mesaj attım, mesajım yine okundu ama hiçbir şekilde cevap verilmedi. Satın aldığım ürün kaliteli olmasına rağmen bielma.net’in satış sonrası hizmeti son derece yetersiz, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bir ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrası hizmette de gösterilmesini beklerken tam tersi bir durum yaşadım.
Aynı siteden araç içi kamera da almayı planlıyordum ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve umursamaz tavır nedeniyle bu alışverişten tamamen vazgeçtim. Atılan mesajların okunup cevapsız bırakılması müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değil. 5 ay boyunca özenle kullandığım, hiçbir fiziksel hasarı bulunmayan kulaklığımın bire bir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Bi Elma Teknoloji üzerinden satın aldığım Apple Airpods Max kulaklığımı sol taraftan ses gelmemesi şikayetiyle servise gönderdim. Ürün 1 ay sonra, 06/05/2026 Çarşamba günü tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte Instagram kanalı üzerinden iletişime geçildi ve benden 500 TL tamir ücreti talep edildi, ücreti ödedim. Ancak ürünü teslim aldığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm, sol kulaklıktan hâlâ ses gelmiyor. Anlaşılan ürün tamir edilmeden geri gönderilmesine rağmen benden tamir ücreti alınmış durumda. Satış sonrası hizmet sürecinin bu şekilde işlememesinden dolayı son derece mağdur oldum. Sürecin uzamadan çözülmesi için, arızalı Apple Airpods Max kulaklığımın hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz servis sürecinde detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan teknik kontrolde, sol kulaklık bölümünde kullanıcı kaynaklı fiziksel kopma/tahribat tespit edilmiş ve bu durum tarafınıza servis sürecinde açık şekilde iletilmiştir. Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Siz de bu onarım işlemini kabul ederek 500 TL servis ücret ödemesini gerçekleştirdiniz. Servis işlemi, tarafınızca onaylanan fiziksel onarım kapsamında tamamlanmış ve ürün tekrar tarafınıza gönderilmiştir. Süreç boyunca yapılan yazışmalar ve servis kayıtları firmamız sisteminde mevcuttur. Ürünün tarafınıza ulaştıktan sonra farklı bir gerekçeyle “ürün tamir edilmedi” şeklinde değerlendirilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında teknik ekibimiz ürünü tekrar incelemeye hazırdır. Ürünü yeniden servis kontrolüne göndermeniz halinde detaylı test sağlanacaktır. İyi günler dileriz.
Ödeme belgesi
