Yanıltıcı Görsellerle Satılan Ayıplı AirPods Max Ürününde İade Ve Geri Ödeme Talebi

31.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden Acsesuarbank isimli satıcıdan toplam 3.989,98 TL ödeyerek kredi kartı ile 2 adet kablosuz Airpods Max kulaklık siparişi verdim. Ürünler 08.04.2026 tarihinde, oldukça gecikmeli şekilde elime ulaştı. Kutuları açıp kontrol ettiğimde, kulaklıkların sitede paylaşılan görsellerle birebir aynı olmadığını fark ettim. Sitedeki görsellerde kulaklığın montaj yeri kısmında tek çizgi olmasına rağmen, bana gelen kulaklıklarda bu bölümde iki adet montaj çizgisi bulunuyor ve bu kısımdan ipliğe benzer parçalar çıkmış durumda geldi.

Ayrıca ürün açıklamasında belirtilen aktif gürültü engelleme ve telefon üzerinden kulaklık özelliklerini ayarlama gibi özellikler kesinlikle yok ve kulaklık dışarıya aşırı derecede ses veriyor. Ürünü özellikle sitedeki müşteri yorumları ve görsellerine güvenerek satın aldım; ancak bu yorum ve görsellerin yanıltıcı olduğunu tecrübe ederek anlamış oldum.

Yaşadığım sorun üzerine öncelikle sitede yer alan müşteri hizmetleri ve Instagram üzerinden satıcıya ulaştım fakat herhangi bir dönüş almadım. Daha sonra bana gelen faturada yazan telefon numarası üzerinden iletişime geçtim. İlk başta mesajlarıma cevap verdiler; 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde “hakkınızı kullanabilirsiniz, biz buna karışmayız” şeklinde yanıt verdiler ancak iade kodu talep ettiğim anda mesajlaşmayı kestiler ve bir daha cevap vermediler. Sipariş numaram 54745’tir.

Hem ayıplı ve özellikleri gerçeği yansıtmayan ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin ücret iadesi alınarak cayma hakkımın eksiksiz olarak kullanılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübe sebebiyle, bu satıcıdan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Ayrıca bu konu ile ilgili çözüm alamazsam Tüketici heyetine de başvuracağım.