Yanlış Tena Ürünü Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı İletişimi

09.03.2026 tarihinde Epttavm uygulaması üzerinden Bez Merkezi isimli satıcıdan, 4’lü paket halinde Tena Proksin l 5,5 damla emici külot siparişi verdim. Sipariş bedeli 2.209,00 TL olup sipariş numaram PTT-AA6449713-090326’dır. Ürünler 11.03.2026 tarihinde Amasya Merkez’deki adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda paketlerin üzerindeki ambalaj ve görsellerin alışık olduğumuz Tena Proksin ürününden farklı olduğunu fark ettim ancak belki sadece ambalajı değişmiştir düşüncesiyle 4’lü setten bir paketi açıp denemek istedim. Paketi açıp kullanınca ürünün kalitesinin belirgin şekilde farklı olduğunu, aslında Tena Proksin yerine “Tena Protection” isimli başka bir ürün gönderildiğini gördüm. Bu ürünü hasta olan babam için kullanıyoruz ve babam, önceki kullandığımız Tena Proksin’e göre bu üründen memnun kalmadı, Konfor ve emicilik açısından belirgin bir kalite farkı var.

Bu durumu önce Epttavm üzerinden ilgili satıcıya, “soru sor” alanından 13 Mart ve 16 Mart tarihlerinde iki kez yazılı olarak ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüm ve internette Bez Merkezi’ne ait olarak görünen 0532********71 numaralı telefonu aradım fakat satıcıya telefonla da ulaşamadım.

Ben sipariş verirken özellikle Tena Proksin ürününü tercih etmiş olmama rağmen, farklı bir ürün gönderilmesi ve iletişim taleplerime cevap verilmemesinden dolayı mağdur oldum. 4’lü setten yalnızca 1 paketi açıp deneme amaçlı kullandım, diğer 3 paket hiç açılmadı ve kullanılmadı. Talebim; açıp denemek zorunda kaldığım 1 paket için ücretinin tarafıma fatura edilerek alınması, kalan 3 kapalı paketin ise iade olarak geri alınması ve ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.

Yanlış ürün gönderimi ve iletişime geçilmemesi konusunun incelenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.