Kusurlu Robo Pompası, İade Sürecinde İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Riza

343

Robo Türkiye’nin internet sitesinden 15 Şubat 2026 tarihinde sipariş vererek 246238 numaralı siparişle 3.299 TL bedelle bir adet Robo Heimlich pompası satın aldım. Ürünün faturası 15.02.2026 tarihli olup ear2026000050262 numarasıyla kesilmiştir. Ürün 17 Şubat 2026’da elime ulaştı; denediğimde pompanın asıl amacı olan boğazda tıkanan cismi çekmeye yetecek bir vakum gücüne sahip olmadığını, yani kusurlu olduğunu tespit ettim.

19 Şubat 2026’da Robo Türkiye web sitesindeki iade formunu doldurarak kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. 20 Şubat 2026’da WhatsApp üzerinden Aras Kargo iade kodu gönderildi ve ben de ürünü 23 Şubat 2026’da Aras Kargo ile geri gönderdim. Ancak firmadan herhangi bir dönüş alamadım.

Bunun üzerine 4 Mart 2026 tarihinde 850 443 42 42 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. 10 dakikadan fazla bekledikten sonra görüştüğüm bayan son derece ilgisiz bir tavırla sadece kargo takip numaramı sordu, verdim ve “Bu hafta yeni ürün gelir” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ne yeni ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 9 Mart 2026’da aynı numarayı tekrar aradım; yaklaşık 6 dakika bekledikten sonra yine aynı ilgisiz üslup ile konuşan bir bayanla görüştüm. Kayıtlarda iade sürecini gördüğünü, “Bu hafta yeni ürün gelir” diyerek adeta acele ettiğim ima edildi, fakat buna rağmen yine ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bugün, 14 Mart 2026 itibarıyla hâlâ ne yeni ürün elime geçti ne de kredi kartıma bedel iadesi gerçekleştirildi. Ürünün kusurlu gelmesinin normal bir üretim hatası olabileceğini düşünerek başlangıçta anlayış gösterdim ve sadece sorunsuz yeni ürün gönderilmesini bekledim. Ancak bu kadar zamandır ürünün gönderilmemesi, müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve üslup, firmanın sattığı ürüne ve müşterisine sahip çıkmaması ve Şikayetvar’da benzer şikayetlerin çokluğu Robo Türkiye’ye ve ürünlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık yeni ürün gönderilse dahi bunun da kusurlu olabileceğini düşünüyorum.

Benim için çalıştığım firmanın işine ve müşterisine saygı duyması, sattığı ürüne sahip çıkması en temel kriterdir. Robo Türkiye ile ilk deneyimimde bu kriterlerin hiçbirinin karşılanmadığını üzülerek görüyorum.

Tüm bu süreç ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle kusurlu olarak gönderilen Robo Heimlich pompasının yenisiyle değişimini artık talep etmiyor, 3.299 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:

Riza

Sayın Robo Türkiye yetkilisi, Bugün nihayet 17 Mart 2026 kusurlu ürünün yerine yeni ürün geldi. Az önce paketi açıp denedim. Korktuğum başıma geldi. Vakum bu üründe de yok denecek kadar az. Kutu jelatinli olmasa gönderdiğim ürünün geri gönderildiğini düşüneceğim. Bu ürünü alma sebebimiz boğazımızın derinliklerine sıkışan cismi çıkarmak değil midir. Bu vakum ile dudağımın ucundaki cismi çekemediğini görüyorum. Ben mi çok hassasım bilemedim. Bu nedenle vakumu gösterebilmek için az önce paketini açtığım ürün ile ekli videoyu çektim. Lütfen izleyiniz. Eğer ürün kusurlu değil diyorsanız bu ürünü size hediye etmek isterim. Zira evimde gereksiz yere hacim kaplayacak. Artık iade değişim de istemiyorum. Sağlık için aldığım ürünün iade değişim süreci ruh sağlığımı daha çok bozuyor. Eğer bana hak verirseniz hiçbir işime yaramayacak bu ürün için ödediğim ücreti kartıma iade edersiniz. Hak vermezseniz de canınız sağ olsun. Bu alışverişle ilk defa tanıştığım Robo Türkiye ile bu yaşadıklarımdan sonra maalesef alışveriş yapmam ve tanıdıklarıma önermem mümkün değil.

Riza

Şikayet varı ziyaret eden tüketici arkadaşlarıma şunu vurgulamak isterim. Bu tip hemlich pompası alan herkes lütfen test etsin. Çünkü bu tip ürünlerin satıldığı web sitelerinde. "Her eve lazım. Aldık bulunsun. Allah kullanmayı nasip etmesin" gibi klişe yorumlar görüyorum. Muhtemelen büyük bir çoğunluk test etmeden bir kenara koyuyor. Zira bana denk gelen gibi üretim hatası olan bir ürün satın aldılarsa, kullanma gerekliliği (Allah göstermesin) olduğunda çok kritik saniyelerini vakum zayıflığı nedeniyle görevini yapamayacak pompayı kullanmak için harcama riskleri olacaktır.

Riza

17 Mart 2026 akşamı değişim için gelen ürün de bir önceki videoda görüldüğü gibi kusurlu olduğu için robo Türkiye web sitesinde ücret iade talebi açtım. Ekli resimdeki gibi bir SMS geldi. Git gel bir saat işimi gücümü bırakıp Aras Kargo'ya gittim. Kargoda görevli hanım bu SMS te bize ait ücretsiz iade kodu yok dedi. Şaşırdım mı hayır. :) Robo Türkiye'de bir ürün alma hatasında bulundum artık. Yapacak bir şey yok. Daha neler yaşayacağız bakalım. Merakla ve heyecanla bekliyorum. Ne mi yaptım tabi ki müşteri hizmetlerini aramadım. 10 dakikadan fazla o garip bekleme müziğini daha fazla dinleyemem artık. Bir iade talebi daha açıp gönderdikleri SMS te iade kodunu ne venim ne de Aras Kargo görevlisinin göremediğini söyledim. Bir zahmet tekrar gönderebilirmisiniz veya SMS te iade kodu şifreli ise şifreyi nasıl çözeceğimizi bildirmelerini rica ettim. Dur bakalım bu yaşımda müşteri web sitesinde müşteri memnuniyeti ilk önceliğimizdir diyen Robo Türkiye daha neler yaşatacak. Merakla bekliyorum.