to read complaints and reviews, or file yours.Beyza Turizm GAP Turu: Program Uyuşmazlığı Ve Kalitesiz Konaklama
15-18 Ekim tarihleri arasında Ankara çıkışlı olarak Beyza Turizm ile GAP Turu’na katıldık. Tur öncesinde Şanlıurfa, Mardin, Diyarbakır istikametlerini içeren bir tur planı anlatıldı ancak sahada bu planın geneline uyulmadığını gördük ve bu durum bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Başvuruda, otobüs oturma planı, Rezervasyon sırası ile yapıldığı söylenmesine rağmen, o kadar karışıktı ki anlatmak zor. İki komşu birlikte başvurmuş, ayrı bölümlerde ayrı koltuklarda seyahat ettiler. Bizim daha önce yer aldığımız koltukların yeri değiştirildi, tur öncesi sebebini sorduk cevap yazmadılar. Yerleşim aşırı kötü yapılmıştı.
Tur boyunca hangi otelde kalacağımızı bilmeden yola çıktık, konaklama tarafı tamamen belirsiz ve düzensizdi. Sonrasında yerleştirildiğimiz otelin kalitesi son derece düşüktü. Çift olarak katılmamıza rağmen odada tek kişilik ayrı yataklar vardı, temizlik vasattı ve genel olarak söz verilen standartların çok altında bir ortamla karşılaştık.
Tur esnasında pandomim sanatçısı bir kadın ve onun etrafındaki birkaç kişinin talepleri doğrultusunda güzergahta keyfi değişiklikler yapıldı. Gecenin 03.00’ünde otobüste yüksek sesle oyun havası açılarak yolcuların dinlenme hakkı tamamen göz ardı edildi ve tüm bu yaklaşım turu “işinize gelirse böyle” mantığıyla yönetiyorlarmış hissi yarattı.
Ayrıca akşam yemeğinin otelde açıkça tur kapsamında olacağı söylenmesine rağmen, otel yemekhanesinde sadece lahmacun söylenerek bu durum geçiştirildi. Hem ulaşım ve program belirsizliği, hem de konaklama ve yemeklerle ilgili bu uyumsuzluklar nedeniyle turu çok kötü organize edilmiş ve vaatlerini yerine getirmeyen bir hizmet olarak deneyimledik.
Bu tur için iki kişi toplam 14.000 TL ödememize rağmen vaat edilen programı ve konforu bulamadık. Beyza Turizm’den özellikle bir çözüm ya da ücret iadesi talep etmiyorum; amacım, yaşadığımız bu ileri derecede kötü organizasyon tecrübesini paylaşarak benzer bir tura katılmayı düşünen diğer kullanıcıları bilgilendirmek ve uyarmaktır. Beyza Turizm’i, bu yaşadığımız organizasyon kalitesiyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sayın Misafirimiz, 15–18 Ekim tarihlerinde gerçekleştirdiğimiz GAP turuna ilişkin şikayetinizi incelemiş bulunmaktayız. Ancak paylaşımınızda yer alan bazı iddiaların, tur öncesinde yapılan bilgilendirmeler ve tur süresince gerçekleşen uygulamalarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Öncelikle tur programımızda belirtilen tüm gezi noktaları ziyaret edilmiş, yalnızca Mor Gabriel Manastırı ziyareti, her iki otobüsteki misafirlerimizin görüşleri alınarak Süryani Köyü ziyaretiyle değiştirilmiştir. Bu değişiklik, misafirlerimizin ekstra giriş ücreti ödemek istememeleri ve ücretsiz ziyaret edilebilecek bir noktayı tercih etmeleri üzerine gündeme gelmiştir. Her iki araçtaki misafirlerimize ayrı ayrı sorulmuş, tamamının onayı alınmış ve tek bir itiraz dahi olmamıştır. Herhangi bir itiraz olması durumunda mevcut program korunacaktı. Dolayısıyla güzergâh değişikliği birkaç kişinin keyfi isteğiyle veya firmamızın tek taraflı kararıyla yapılmamıştır. Turumuz iki ayrı otobüsle gerçekleştirilmiş, araçların farklı otellerde konaklayacağı bilgisi misafirlerimize önceden verilmiştir. Şikayette bulunan misafirimizin iki kişi olarak katıldığı doğrudur. Ancak kayıt sırasında soyadlarının farklı olması ve çift kişilik tek yatak taleplerinin tarafımıza iletilmemesi nedeniyle özel olarak bu yatak tipinde rezervasyon yapılmamıştır. Aynı odada iki kişinin konaklaması ile çift kişilik tek yatak talebi farklı hususlardır. Bu tür özel taleplerin kayıt sırasında belirtilmesi gerekmektedir. Ayrıca otelde resepsiyonla görüşülerek oda değişikliği talep edilebilir veya konu firma yetkililerimize bildirilebilirdi. Tur boyunca tarafımıza bu konuda herhangi bir şikayet ulaşmamıştır. Bildirilmiş olsaydı otel yönetimiyle görüşülerek çözüm sağlanması için gerekli girişimler yapılırdı. Koltuk planlaması başlangıçta kayıt sırasına göre oluşturulmuştur. Ancak aile bireyleri ve birlikte seyahat eden arkadaş gruplarının birbirinden ayrılmaması amacıyla yeniden düzenlenmiştir. Güncellenen koltuk planı, değişikliğin gerekçesini açıklayan bilgilendirme mesajıyla birlikte WhatsApp grubumuzda paylaşılmıştır. Bu düzenleme herhangi bir kişiye ayrıcalık tanımak amacıyla değil, misafirlerimizin birlikte ve daha rahat seyahat edebilmesi için yapılmıştır. Dolayısıyla açıklanmayan veya gizlenen bir koltuk değişikliği söz konusu değildir. Turun belirli kişilerin isteklerine göre yönetildiği ve firmamızın “İşinize gelirse böyle” anlayışıyla hareket ettiği yönündeki ifadeleri kesinlikle kabul etmiyoruz. Kültür turları aynı zamanda misafirlerimizin sosyalleştiği ve eğlendiği organizasyonlardır. Yolculuğun belirli saatlerinde müzik açılması ve misafirlerimizin eğlenmesi olağandır. Bu durum, programın kişisel isteklere göre değiştirildiği anlamına gelmemektedir. Firmamızın hiçbir misafirine karşı dayatmacı veya ilgisiz bir hizmet anlayışı bulunmamaktadır. Akşam yemeklerinin otellerde sunulmayacağı, farklı noktalarda alınacağı tur öncesinde açıkça belirtilmiştir. Ayrıca sıra gecesine katılan misafirlerimizle katılmayan misafirlerimizin yemek menülerinin farklı olacağı da WhatsApp grubumuzda önceden bildirilmiştir. Dolayısıyla yemek düzeni tur sırasında sonradan alınmış veya misafirlerimizden gizlenmiş bir karar değildir. Tüm misafirlerimize aynı bilgilendirme yapılmıştır. İletişim konusunda ise tur öncesinde oluşturulan WhatsApp grubumuz üzerinden sorular yanıtlanmış, gerekli açıklamalar paylaşılmıştır. Grup içerisinde ayrıntılı şekilde cevaplandırılmış soruların kısa süre sonra özel mesajla tekrar sorulması durumunda aynı açıklamanın her defasında yeniden yapılmaması ilgisizlik olarak değerlendirilmemelidir. Genel bilgilendirmelerin grup üzerinden yapılmasının amacı, tüm misafirlerimizin aynı ve doğru bilgiye ulaşmasını sağlamaktır. Kişi başı 7.000 TL ücretle gerçekleştirilen turumuzun programı, konaklama, yemek ve gezi detayları tur öncesinde misafirlerimizle paylaşılmıştır. Bildirilen hizmetler yerine getirilmiş, programdaki tek ziyaret değişikliği ise her iki otobüsteki misafirlerimizin ortak onayıyla gerçekleştirilmiştir. Elbette her misafirimizin beklentisi ve memnuniyet değerlendirmesi farklı olabilir. Yapıcı eleştirileri önemsiyoruz. Ancak önceden bilgilendirmesi yapılan uygulamaların habersiz gerçekleştirilmiş gibi aktarılması ve ortak onayla alınan kararların keyfi uygulamalar olarak nitelendirilmesi yaşanan süreci doğru yansıtmamaktadır. Ankara Beyza Turizm olarak misafirlerimizin memnuniyetini, güvenliğini ve doğru bilgilendirilmesini ön planda tutuyoruz. Tur öncesinde paylaşılan programlar ve WhatsApp bilgilendirmeleri de organizasyonun şeffaf şekilde yürütüldüğünü göstermektedir. Firmamız hakkında yapılan değerlendirmelerin somut ve doğru bilgilere dayanması gerektiğini önemle belirtiriz. Saygılarımızla, Ankara beyza turizm
Yazdıklarıma yapay zekalı kontrol müsaade etmedi. Bir de uzun uzun hikaye anlatmışlar. Neresinden tutsan elde kalıyor. Rezervasyon sırası deyip yerler neden değişti diyoruz cevap yok, seyahat öncesi de yazdım, cevaplamadılar. Komşu iki kişi birlikte başvurmuş, sohbetsiz şekilde ayrı koltukta gidip döndüler. Otel dedikleri yeri biz içine girinceye kadar bilmiyorduk. Midyat'ta dediler, biz başka ilçeye gittik. Gece 00.00 geçtikten sonra ulaştığımız yerde resepsiyona söyleyecekmişiz yatağı. Normal insanlar aşırı memnuniyetsizdi. Şakşakçılara dediler ki, -şuraya gitmeyelim, yerine şuralarda gidelim. Bilmiyorlar ki işine geleni söyledi bunlar. En aktif oldukları yer, nemalandıkları salçacı, şekerci, kaçakçı, sıra gecesi derdi. Yahu tura giden biri, Başka firmayla tekrar geliriz. Diye düşünür mü? Biz tekrar gideceğiz. Bizimki GAP turu değildi, karambole geçmiş zulüm turu idi. Daha ilk yola çıkarken belliydi 1.5-2 saat ora bura bekletilmemizden. Başka firmayla gidecektim, maalesef izin zamanıma uymamıştı. Bu yazıyı okuyanlara tavsiye, Başkasını Tercih Ediniz.
