Yüksek Fiyatlı Koltukta Görünüm Bozulması ve Gıcırtı İçin Beymen’in Destek Eksikliği

Beymen online alışveriş üzerinden nammos köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra koltuğun bir kısmında iç dikişler atarak görüntüsü bozuldu, diğer kısmında ise sürekli rahatsız edici bir gıcırtı oluştu. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte 5–6 kez Beymen’i arayarak durumu ilettim. Buna rağmen Beymen, sürecin takipçisi olmak yerine beni koltuğu üreten firmayla muhatap etmeye çalışıyor. Oysa ben bu ürünü, büyük ve güvenilir bir marka olduğu için özellikle Beymen’den satın aldım ve muhatabımın da Beymen olmasını bekliyorum.

Telefon görüşmelerinde bana sadece üretici firma tarafından aranacağım ve ürün inceleme süresinin 21 gün olduğu sözlü olarak iletildi. Ancak ben bu durumu bildireli yaklaşık 20 gün olmasına rağmen ne üretici firmadan ne de Beymen’den arayan, bilgi veren kimse olmadı. Süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Bu koltuk şu an Beymen’de 225.000 TL’ye satılıyor. Sipariş numaram bey-20241*9143992’dir. Bu kadar yüksek meblağ ödenen bir üründe bu tür kusurların çıkması ve Beymen’in süreci ciddiyetle takip etmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beymen’den, müşterisi olarak benimle doğrudan ilgilenmesini, koltukla ilgili sorunu bizzat sahiplenip sürecin her aşamasında beni bilgilendirmesini ve ayıplı ürüne ilişkin gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını talep ediyorum. Kusurlu koltukla ilgili gerekli çözümün (onarım, değişim veya uygun görülecek başka bir çözüm) açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.