Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası 20 Gündür Çözülemeyen Sipariş Sorunu Ve Beklenen Hassasiyet

29 Kasım tarihinde Beymen online mağazasından verdiğim siparişte yer alan Chanel oje yerine tarafıma farklı bir ürün gönderildi. Sipariş numaram BEY20251129-12260904’tür. Yanlış ürün 2 Aralık’ta elime ulaştıktan sonra, müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve hatalı gönderilen ürünü iade etmem, doğru ürünün ise tarafıma yeniden gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Bu doğrultuda yanlış gönderilen ürünü 3 Aralık tarihinde kargoya verdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişimde yer alan Chanel oje bana hâlâ ulaştırılmadı. Cuma günü tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak durum hakkında bilgi aldım, buna rağmen ürünüm o gün de kargoya verilmedi.

29 Kasım’dan bu yana geçen yaklaşık 20 günlük sürede yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir aksiyon alınmamış olması Beymen gibi kurumsal bir marka adına son derece üzücü bir durumdur. Yanlış gönderilen bir ürünle ilgili sürecin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Chanel ojeye ait siparişimin herhangi bir ek gecikme yaşanmadan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.