Teslim Edilmeyen Ürün, Şartsız Kupon Talebi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Beymen.com üzerinden vermiş olduğum 14391098 numaralı siparişimde yer alan üç üründen biri, günlerce beklememe rağmen teslim edilmedi. Defalarca aramam sonucunda bu ürünün stokta kalmadığı için iptal edildiği bilgisi verildi ve telafi amacıyla 300 TL’lik bir kupon tanımlandı.

Fakat bu kupon yalnızca indirimsiz ürünlerde geçerli olduğu için, hangi ürüne baksam en ufak bir indirim dahi olduğunda kupon geçersiz hale geliyor. Özür amacıyla verilen bir kuponun bu kadar şartlı sunulmasını doğru bulmuyorum. Özür için tanımlanan kuponu kullanmak adına saatlerce indirimsiz ürün aramak zorunda kalmak istemiyorum, her alışverişimde geçerli ve şartsız şekilde kullanılabilir olmasını bekliyorum.

Ayrıca son vermiş olduğum 14494858 numaralı siparişimde de yine üç üründen biri tedarik edilemedi ve aynı sorunu bir kez daha yaşamaya başladım. Stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması gerektiğini, aksi halde müşterilerin sürekli mağdur olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara ek olarak, görüşme yaptığım müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın konuşma üslubu da oldukça rahatsız ediciydi ve adeta azarlar bir ton vardı. Bu tarz bir yaklaşımın Beymen markasına kesinlikle yakışmadığını belirtmek isterim.

Stok yönetimi ve telafi süreçlerinizin gözden geçirilmesini, özür amacıyla tanımlanan kuponun herhangi bir şart olmadan kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri temsilcilerinizin iletişim diline yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.