Kusurlu Takım Ve İade Reddi: Beymen Club’da Yaşanan Olumsuz Deneyim

Beymen Club’dan yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldığım takımın ağ kısmında daha ilk giyimde tiftiklenme oluştu. Bunun üzerine ürünü iade etmek için Mall Of İstanbul şubesine bugün götürdüm. Üründeki problemi mağaza çalışanları da açıkça görmelerine rağmen, iade veya değişim yapmak yerine ürünü incelemeye göndereceklerini, ceketin iadesini alamayacaklarını söylediler.

Ayrıca işlemin sadece ürünü satın aldığım mağazadan yapılabileceğini belirterek süreci gereksiz yere zorlaştırdılar. Açıkça kusurlu olduğu görülen bir ürün için bu kadar zorlaştırıcı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve nezaketin, satış sonrası süreçte tamamen ortadan kalkması da ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Mağaza ortasında çalışanlarla yüksek sesli bir tartışma yaşamak zorunda kaldım. Bu durum hem benim için çok rahatsız ediciydi hem de Beymen Club markasına yakışmayan bir deneyim yaşattı. Tatil günüm bu gereksiz ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle adeta mahvoldu ve mağazadan sinirli bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

07.03.3026 tarihinde satın aldığım bu açıkça kusurlu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade veya değişim konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Fiş/fatura üzerindeki numaralar talep edildiğinde paylaşabilirim.