Beymen.com üzerinden 21.03.2026 tarihinde “50.000 TL alışverişe 10.000 TL indirim” kampanyasından faydalanarak yaptığım alışverişte tarafıma gönderilen New Balance 530 beyaz spor ayakkabı tamamen kusurlu, üretim hatalı bir şekilde teslim edildi. Ürünü Beymen gibi bir markadan almamış olsaydım, orijinal olmadığını düşünebileceğim seviyede bir hata ile karşılaştım ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kusurlu ürünü 27.03.2026 tarihinde iade ettim; ancak iade sonrasında tarafıma yapılan geri ödeme, kampanya kapsamında kullanılan indirim tutarı düşülerek eksik şekilde gerçekleştirildi. Üstelik aynı ürünü yeniden almak istediğimde yalnızca aynı model ve renkle sınırlı tutulacağım, farklı renk tercih etmek istersem yaklaşık 2.500 TL civarında ek ücret ödemem gerektiği çağrı merkezinde tarafıma iletildi. Kampanya hâlen devam ediyor olmasına rağmen, sunulan bu çözüm müşteri aleyhine ve son derece yetersizdir.
Süreç boyunca çağrı merkezini iki kez aramama rağmen yalnızca aynı renkte yardımcı olabileceklerini söyleyerek, kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermediler. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde uygulanan bu politikalar Beymen gibi bir markaya yakışmayan, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşımdır.
Ben, kampanya hakkım korunarak aynı model ayakkabının farklı rengini herhangi bir ek ücret ödemeden alabilmeyi ve iade sürecinin de kusurlu ürün nedeniyle tamamen müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen, hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar