Kullanıcı Hatası İddiasına Rağmen Tek Yıkamada Pantolonun Hızlı Tiftiklenmesi

Hatay İskenderun Park Forbes Beymen Club Mağazası’ndan yaklaşık 6–7 ay önce satın aldığım kadın kumaş pantolonumu sadece bir kez, yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen, pantolonun üst taraf yan kısımlarında ciddi tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Ürünün neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü Mayıs ayı başında incelemeye gönderdim. 7 Mayıs’ta tarafıma ilk inceleme sonucu ulaştı ve “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Bu sonuca katılmayarak yeniden incelenmesini talep ettim. Ancak ikinci inceleme sonucunda da 11 Mayıs’ta yine aynı şekilde, referans numarası 107027521 olan dosyada, kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Sadece bir kez ve talimatlara uygun yıkanmış, 6–7 ayda neredeyse hiç kullanılmamış bir kumaş pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Düşük kullanım, talimata uygun yıkama ve buna rağmen ciddi deformasyon söz konusuyken, tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kalite sorununun kabul edilmemesi anlamına gelmektedir.

Tüketici olarak bu yaklaşımı doğru bulmuyor ve hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, tarafıma değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.