KoçAilem İndirimiyle Marc Jacobs Çantasının Nedensiz İptali Ve Gönderim Talebi

23 Ekim 2026 tarihinde KoçAilem programı kapsamında bana tanımlanan indirim kodunu kullanarak beymen.com üzerinden bey20261023-15388183 numaralı siparişle Marc Jacobs The Canvas Medium çanta satın aldım. Beymen’in sistemi kuponu sorunsuz şekilde kabul etti, kampanya koşullarında belirtilen %70 indirim birebir uygulandı, ödeme alındı ve siparişim onaylanarak “tedarik bekliyor” aşamasına geçti.

Buna rağmen siparişim, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve benimle iletişime geçilmeden iptal edildi. Gelen SMS’te siparişin “talebiniz üzerine” iptal edildiği yazıyor; ancak iptal yönünde hiçbir talebim olmadı, bu ifade gerçeği yansıtmıyor. Sipariş detay ekranında da siparişimin iptal edildiğini ve ödediğim tutarın kartıma iade edileceğini görüyorum.

Bu nedenle iptal kararının kim tarafından ve hangi gerekçeyle verildiğinin incelenmesini ve bunun bana açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aynı kampanya kapsamında, aynı ürünü alanlar da dahil olmak üzere pek çok kişinin siparişinin benzer şekilde iptal edildiğini görüyorum. Ürün için kampanya kodunun uygulanması, ödemenin alınması ve siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından siparişin tüketicinin talebi olmamasına rağmen sanki talep üzerine iptal edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Kampanyanın kapsamını belirleyen ve kupon altyapısını yöneten taraf Beymen olduğuna göre, olası bir hatanın sonucu tüketiciye yüklenmemelidir.

Tek ve açık talebim, aynı ürünün aynı kampanya koşullarıyla daha önceden ödediğim fiyatlandırma ile tarafıma gönderilmesidir.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurmuş bulunuyorum. Beymen’den, iptal sürecini ve gerekçesini şeffaf şekilde açıklamasını, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretmesini ve bu çözümü de tarafıma yazılı olarak paylaşmasını rica ediyorum.