Kırık Çamaşır Makinesi Teslimatı, Beymen Ve Kutup Şirketleri Arasındaki Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Beymen internet sitesi üzerinden LG marka 11 kg, 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Aynı üründen iki adet alarak birini anneme, diğerini de abime hediye olarak gönderdim. Anneme giden üründe herhangi bir sorun yaşanmazken, abime gönderilen ve faturada satıcı olarak Kutup Şirketler Grubu / Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş. Geçen çamaşır makinesinin kutusu teslimat sırasında bazı yerlerinden yırtık şekilde geldi, kargo görevlileri ise herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü bırakıp gittiler.

Ürünü hediye olarak aldığım için bir süre evimizde bekledi, yaklaşık bir hafta önce abime gönderdim. Abim ürünü evine teslim aldıktan sonra bugün Aksaray’daki LG yetkili servisini çağırarak kurulumu yaptırdı. Makine ilk çalıştırıldığında su sızdırınca servis makineyi açıp kontrol etmiş ve içeride parçanın kırık olduğunu görmüş. Kırık parçaya dair fotoğraf da mevcuttur. Ürün hiç kullanılmamış, sıfır durumdayken bu şekilde kırık çıkması sebebiyle ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum.

Servis formuna, ürünün uzun süre beklemiş olması ve etrafındaki ambalajların çocuklar tarafından kurcalanıp yırtılmış olması nedeniyle ambalajın açık olduğu yönünde not düşüldüğü ifade edildi. Ancak makine tarafımızdan hiç kullanılmadı, sadece hediye edilmek üzere bekledi ve kurulum ilk kez bugün yapıldı. Beymen ile görüştüğümde, pazar yeri mantığıyla çalıştıklarını, bu nedenle doğrudan Kutup Şirketler Grubu / Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş. İle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak ben iki firma arasında bırakılıyorum ve ortada ciddi bir mağduriyetim var.

Satın aldığım bu çamaşır makinesinin sıfır ürün olmasına rağmen kırık ve ayıplı çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün kesin ve kalıcı şekilde ayıpsız hale getirilmesini istiyorum. Bunun için de ücret iadesi ya da ayıpsız, sorunsuz yeni bir çamaşır makinesi ile birebir değişim seçeneklerinden birini derhal sağlamanızı talep ediyorum. Beymen’in ve satıcı firmanın sorumluluktan kaçmadan, aralarında nasıl çözüm üreteceklerse üretsinler, beni yormadan ve oyalamadan bu sorunu ivedilikle çözmelerini bekliyorum.