Kalitesiz Trençkot Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Şubat 2025 tarihinde Beymen Club markasından, 8683791565686 kodlu, haki renk XS beden “Monogram Jakar Garnili Uzun” trençkot satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez giymeme rağmen, özellikle kollarında belirgin şekilde tüylenme oluştu ve bu durum, ödediğim ücret ve marka iddiası düşünüldüğünde ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yarattı. Ürün için 10.360,00 TL ödeme yaptığımı da belirtmek isterim.

11 Kasım 2025 tarihinde ürünü Beymen Club Zorlu mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim. 28 Aralık 2025 tarihinde tarafıma iletilen e-postada, üründe herhangi bir kalite problemi ya da üretim hatası tespit edilmediği ve sorun olmadığı belirtildi. Bu sonuca katılmadığım için detaylı bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için 3 kez inceleme hakkım olduğu söylendi ve talebim üzerine 2 Ocak 2026 tarihinde ürünü ikinci kez incelemeye alınması için e-posta ile başvurdum.

İkinci inceleme süreciyle ilgili olarak tarafıma bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı; 28 Ocak 2026 tarihinde cevap beklediğime dair tekrar e-posta göndermiş olmama rağmen bu mailime de yanıt verilmedi. Hem inceleme sonucunun paylaşılmaması hem de e-postalarıma dönüş yapılmaması, Beymen Club gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmamakta ve ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.

Trençkotun kollarında oluşan tüylenmenin kısa ve sınırlı bir kullanım süresine rağmen ortaya çıkmış olması, bunun kullanıcı hatasından değil kumaş kalitesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini istemiyor, kusurlu ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Ücret iadesi talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.