Kabanım Kısa Sürede Tiftiklenip Lekelendi, Beymen Uzun İnceleme Süreciyle Sorumluluk Almıyor

Kasım ortasında İstanbul Ümraniye Buyaka Beymen mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Kabanı sadece iki kez giymeme rağmen üründe kısa sürede yoğun tiftiklenme oluştu ve bazı bölgelerde yağ lekesine benzer lekeler fark ettim. Bu durum üzerine 13 Şubat tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderilmesini talep ettim.

Ürün yaklaşık bir ay boyunca incelemede kaldı ve inceleme sonucunda tarafıma üründe herhangi bir kusur bulunmadığı, dolayısıyla işlem yapılamayacağı belirtildi. Sadece iki kez kullanılmış bir kabanın bu kadar kısa sürede tiftiklenmesi ve lekelenmesinin normal olmadığını, kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Beymen, üründe kusur yok diyerek sorumluluk almadı.

Ürünü yeniden incelemeye göndermek istediğimi belirttiğimde, tekrar gönderilmesi halinde yine yaklaşık bir ay süreceği söylendi. Böylece toplamda yaklaşık iki ay süren bir inceleme süreci yaşanmış olacak ve ben kış sezonunda aldığım kabanı sezon boyunca neredeyse hiç kullanamamış olacağım. Kış mevsimi bitmek üzereyken hâlâ uzun inceleme süreçleriyle uğraşıyor olmak benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Beymen gibi kurumsal ve yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini önceliklendirmesini beklerdim. Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin uzunluğu sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kabanın tekrar ve bu kez detaylı şekilde değerlendirilmesini, ürünle ilgili iade ya da değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.