Hediye Paketi Ve Değişim Kartı Eksik, Acil Gönderim Talebi

Beymen’in online sitesi üzerinden iki adet hediye çanta satın aldım. Siparişi oluşturmadan önce çantalar için değişim kartı konusunda müşteri hizmetlerini arayarak kodları verdim ve değişim kartlarının kargo ile gönderileceği teyit edildi. Ayrıca sipariş esnasında hediye paketi seçeneğini de özellikle işaretledim.

Cuma günü kargo elime ulaştığında ürünlerin sadece bir koli içerisinde, toz torbalarıyla birlikte gönderildiğini, ne hediye paketi ne de hediye kartının içinde olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir talep oluşturuldu ancak hediye paketi ve kartın ne zaman gönderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ertesinde hediye paketine acil ihtiyacım olduğu için Beymen Suadiye mağazasına giderek hediye paketini oradan kendim almak zorunda kaldım.

Değişim kartı için ise müşteri hizmetlerini telefonla toplam 4 kez aramama ve kartların mail yoluyla gönderilmesini açıkça talep etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Yarın hediyeyi teslim etmem gerekiyor ve halen değişim kartları elimde değil.

Beymen’den, satın aldığım iki hediye çantaya ait değişim kartlarının acilen ve gecikme olmaksızın e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.