Erenköy Mağazasının Geciken Değişim Siparişi Ve Müşteri Mağduriyeti

20 Temmuz’da Beymen Club Erenköy mağazasından beyaz keten, 40 beden bir yelek satın aldım. Üründe hatalı bir yer olduğu için değişim talebinde bulundum ve mağaza çalışanları ürünü mağazadan teslim şartıyla benim adıma sipariş etti. Bey20260720-14463057 numaralı bu siparişim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün mağazaya ulaşmadı ve sistemde sürekli “sipariş hazırlanıyor” olarak göründü.

Siparişi bizzat mağaza kendisi vermesine rağmen süreç boyunca sadece “gelecek, gelecek” denilerek oyalandım, siparişin neden gelmediğiyle ilgili somut bir bilgi verilmedi ve beni alternatif bir mağazaya ya da çözüme de yönlendirmediler. “Madem ürün gelmiyor, iptal edelim, siz şu mağazadan temin edin” şeklinde hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi çabamla araştırma yaparak sonunda Palladium Beymen Club mağazasından aynı yeleği bulup satın almak zorunda kaldım.

Bu süreçte kampanyadan yararlanmak zorunda kaldığım için ekstra bir ürün daha almak durumunda kalarak fazladan ödeme yaptım. Şu anda Palladium mağazasından aldığım yeleğin iadesi için bekliyorum. Ürünün iadesinin sorunsuz ve hızlı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu müşteri mağduriyeti, özellikle Erenköy mağazasına olan güvenimi tamamen sarstı ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.