Eksik Ruj Teslimatı Ve Beymen Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Beymen online mağazadan verdiğim bey20251219-12438022 numaralı siparişimde iki adet beauty ürünümden yalnızca biri teslim edildi, Shiseido Modern Matte 514 Hyper Red kırmızı rujum paketten hiç çıkmadı. Fatura tarihimin 23.12.2025 olmasına rağmen, eksik ürünüm için defalarca talepte bulunmama karşın sorun hâlâ çözülemedi.

Beymen müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. İlk talebimden sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ikinci kez aradığımda ise konuyu kendi içlerinde kapattıklarını ve artık sorumluluk almak istemediklerini anladım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi “Beymen olarak bir şey yapamayız” diyerek konuyu kestirip attı. Bana her seferinde ürünün gönderildiğini, ellerinde kargoya verilirken çekilmiş fotoğraf bulunduğunu söylediler. Ancak bu fotoğraf, ürünün bana eksiksiz ulaştığını veya paketten çıkmadığını kesinlikle kanıtlamıyor, sadece kargonun o şekilde teslim alındığını gösteriyor. Paketi açtığımda Shiseido Modern Matte 514 Hyper Red ruju kesinlikle yoktu ve buna rağmen hatalarını kabul etmeyen, üstü kapalı ve sorumluluk almayan bir dille “Biz kontrol ettik, gönderildi, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verildi. İlk başvuruma dönüş yapılmaması, konunun benim bilgim ve onayım dışında kapatılmış olması ve “Beymen olarak bir şey yapamayız” denilmesi, sorumluluk alınmadığının açık bir göstergesidir ve bu yaklaşıma kesinlikle inanmıyorum.

Eksik gönderilen Shiseido Modern Matte 514 Hyper Red rujumun tarafıma acilen yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum.