Online Siparişimde Talep Ettiğim Testerin Gönderilmemesi Ve Ayrımcılık Algısı

Beymen Beauty online üzerinden gerçekleştirdiğim son alışveriş deneyimimle ilgili yaşadığım büyük hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. 28 Kasım 2025 tarihinde verdiğim ve tutarı 55.855 TL olan bey20251128-12230477 numaralı siparişimde, özellikle kozmetik tester talep etmeme rağmen gönderime tek bir tester dahi eklenmedi.

Fiziksel Beymen mağazalarından yaptığım her alışverişte, tek ürün dahi alsam mutlaka alışveriş yaptığım markalara ait kozmetik testerlar ekleniyor. Buna karşın Beymen Beauty online üzerinden yaptığım her kozmetik alışverişimde sistemli bir şekilde hiç tester gönderilmemesi hem üzücü hem de sinir bozucu bir durum. Üstelik bir makyaj artisti olarak bu siparişim yüksek tutarlı, profesyonel ihtiyaçlarım için yaptığım bir alışverişti.

Bu son siparişimde tester talebimi sipariş notu kısmına özellikle yazarak belirttim ve siparişi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak da rica ettim. Görüşme sırasında not düşüleceği, ayrıca benim de sipariş oluştururken not bölümüne tekrar yazmam gerektiği söylendi. Tüm bu hatırlatmalara ve rica etmeme rağmen siparişim sıfır tester ile gönderildi. Buna karşın influencerlara tester gönderildiğini görmek, ancak benim yazılı ve sözlü ricalarımın tamamen görmezden gelinmesi, bende ciddi anlamda müşteri ayrımcılığı yapıldığı hissini uyandırdı.

Küçük boy ürünleri deneyimleyip memnun kalırsak orijinal boylarını satın aldığımız çok açık bir gerçekken, bu yaklaşımın ne kadar kısa vadeli ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tutum olduğunu anlamanızı isterim. Bu yaşananlardan sonra Beymen’den tekrar sipariş vermeme kararı aldım çünkü kendimi değersiz ve dışlanmış bir müşteri gibi hissettim.

Beymen Beauty online ve mağazalar arasındaki bu bariz tester uygulaması farkının nedeni, online müşterilere karşı sergilenen bu tutum ve özellikle benim siparişimde tüm uyarılara rağmen tester gönderilmemesinin açıklamasını yazılı olarak tarafıma yapmanızı bekliyorum.