Eksik Orijinal Toz Torbası Nedeniyle Beymen'den Çözüm Bekliyorum

Konu: Ayıplı / Eksik Teslim Edilen Ürün hakkında Resmi Başvuru

Beymen internet sitesi üzerinden anneme doğum günü hediyesi olarak bir Tory Burch çanta satın aldım ve ürün doğrudan kendisine teslim edilmiştir. Ancak teslim sonrası yaptığımız görüşmede, ürünün orijinal toz torbası ile gönderilmediğini, hatta herhangi bir toz torbası eklenmediğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Satın aldığım ürünün kendi sayfasında açıkça orijinal toz torbası ile gönderildiği belirtilmektedir (ilgili görsel ektedir). Bu nedenle tarafıma eksik teslim edilen ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Durumu müşteri hizmetlerinize ileterek eksik parçanın temin edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmaksızın talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirilmiş; yalnızca “ürünü iade edebilirsiniz” denilmiştir. Üstelik ürün halen satışta bulunmasına rağmen, stokta aynı ürün mevcutken eksik parçanın temin edilemeyeceği ifade edilmiştir.

Daha da önemlisi, ürünü iade edip yeniden sipariş vermem durumunda yine eksik gönderim yapılmayacağına dair herhangi bir garanti verilemeyeceği tarafıma açıkça söylenmiştir. Depoyla bu konuda iletişim kurulamayacağı ve böyle bir sürecin bulunmadığı belirtilmiştir. Ayrıca alternatif olarak Beymen logolu bir toz torbası dahi gönderilemeyeceği ifade edilmiştir. Süreç boyunca tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadığı gibi herhangi bir özür beyanı da yapılmamıştır.

Satın aldığım ürünün ilan edilen özelliklere uygun ve eksiksiz teslim edilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda:

Eksik gönderilen orijinal toz torbasının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konu ile ilgili yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.