Boyner'den Aldığım Beymen Marka Gömlek Ütü Tutmuyor

Boyner'den 12.10.2023 tarihinde 1959,99 TL'ye Beymen marka gri zemin üzerine mavi çizgili bir gömlek satın aldım (fatura ıd 04020071210336620011) (fiş kodu: ST-10507356-K9C2). Satın aldıktan sonra, ürünü giymeden yıkamamın ardından defalarca ütülediğimde ütü tutmadığını fark ettim. 22.11.2023 tarihinde Hilltown Mavişehir Boyner mağazasına giderek incelemeye gönderilmesini talep ettim. 

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, inceleme sonucuyla ilgili tarafıma herhangi bir kanaldan bilgi verilmedi. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu ve değişim ya da iadesinin mümkün olmadığını sözlü olarak belirttiler. İnceleme sonucuyla ilgili tarafıma neden bilgi verilmediğinin açıklanmasını ve gömleğin tekrar incelenmesi için talepte bulundum.

Talebimi kayda aldıklarını söylediler. Bugün 30.01.2024 ve hala tarafıma ürünün sonucu ile ilgili ya da Boyner'in neden inceleme sonucunu bana bildirmediğine ilişkin bir geri dönüş yapılmadı. L--, f-, z- gibi markalardan aldığım her üründe, ürün hatası olduğunda bu firmalar ürünlerinin arkasında durmakta ve iade ile değişim sağlamaktadırlar. Beymen'e 2000 TL ödediğimde, bana hizmet etmeyen bir ürünün arkasında durulmuyorsa Beymen olmanın ve bu kadar para vermenin ne anlamı kaldı?

T-box'tan gömlek alsam ütülemeyeceğimi biliyorum, fakat klasik ve Casual giyim satan bir markanın sattığı erkek gömleğinin kırışıklıklarıyla giyilmesi mümkün değildir.

Ayrıca Boyner, incelemeye giden ürünle ilgili '15 gün içerisinde dönüş yapacağız' demesine rağmen, sonuçla ilgili hiçbir bildirim yapılmamasını anlamıyorum. Beymen'den, gömleğin ütü tutmama sebebiyle ilgili kumaşın içeriği, uygulanan kimyasallar veya Dokuma nedeniyle olup olmadığını belirten bilimsel, makul ve açık bir cevap istiyorum. Beymen, adını T-box olarak değiştirsin ya da l-- ve f--'dan ürün incelemesiyle ilgili prosedürlerini ve ürettikleri ürünün arkasında durmakla ilgili prensiplerini biraz olsun örnek almalıdır. Para verilen malın insana hizmet etmesi beklenirken, Beymen'e verdiğim onca paraya rağmen ütü tutmayan bir ürüne hizmet etmek istemiyorum.