to read complaints and reviews, or file yours.Beymen’in Satış Sonrası Süreçlerinde Otomatik Red Yanıtları Ve Kalite Kontrol Sorunları
Beymen’den farklı zamanlarda satın aldığım birden fazla üründe, satış sonrası inceleme sürecinde aynı problemi yaşıyorum. Ürünler satılırken herhangi bir sorun yokken, kullanım sonrası ortaya çıkan bariz yapısal problemler için yapılan incelemelerde her seferinde “kalite kontrolde sorun bulunmamıştır” şeklinde standart ve kopyala‑yapıştır bir yanıt verilmektedir.
Son olarak Ankara Armada AVM Beymen mağazasından aldığım süet çantada, ürünün iç kısmındaki sertleştirici/karton yapı kısa sürede bozulmuş ve çantanın formu tamamen kaybolmuştur. Bu durum kullanıcı hatasından değil, ürünün iç yapısına bağlı bir deformasyondan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen ürün incelemeye gönderilmiş, ancak yine hiçbir somut gerekçe sunulmadan aynı standart ret cevabı tarafıma iletilmiştir.
Burada sorun tek bir üründen ziyade, Beymen’in satış sonrası süreçlerinde müşteriyi gerçekten dinlemeden, detaylı ve şeffaf bir değerlendirme yapılmadan otomatik yanıtlarla taleplerin reddedilmesidir. Premium segmentte konumlanan bir markadan beklentim, her ürünü gerçekten inceleyen, gerekirse teknik bulgularını müşterisiyle paylaşan ve tatmin edici açıklamalar sunan bir yaklaşım sergilemesidir.
Aynı durumu birden fazla üründe yaşamış bir müşteri olarak, hem söz konusu süet çantanın ve daha önce yaşadığım benzer vakaların yeniden, gerçek bir incelemeyle değerlendirilmesini, hem de Beymen’in satış sonrası müşteri memnuniyeti politikasını gözden geçirerek daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beymen’den farklı zamanlarda satın aldığım birden fazla üründe satış sonrası inceleme sürecinde sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. Ürünler satılırken herhangi bir sorun yokken, kullanım sonrası ortaya çıkan bariz yapısal problemler için yapılan incelemelerde her seferinde “kalite kontrolde sorun bulunmamıştır” şeklinde, standart ve kopyala‑yapıştır bir yanıt veriliyor.
Son olarak Ankara Armada AVM Beymen mağazasından Ağustos ayında aldığım süet çantada, ürünün iç kısmındaki sertleştirici/karton yapı çok kısa sürede bozuldu ve çantanın formu tamamen kayboldu. Bu durum açıkça ürünün iç yapısına bağlı bir deformasyondur, kullanıcı hatası değildir. Buna rağmen ürün iki kez incelemeye gönderildi, Şubat ayında sonuçlanan her iki incelemede de hiçbir somut gerekçe sunulmadan yine aynı standart ret cevabı tarafıma iletildi. Dönüşlerden birini mail üzerinden görüp mağazaya gittiğimde de, yine kopyala‑yapıştır bir açıklama dışında hiçbir detay paylaşılmadı.
Burada sorun yalnızca tek bir üründen ziyade, Beymen’in satış sonrası süreçlerinde müşteriyi gerçekten dinlemeden, detaylı ve şeffaf bir değerlendirme yapılmadan otomatik yanıtlarla taleplerin reddedilmesidir. Premium segmentte konumlanan bir markadan beklentim, her ürünü gerçekten inceleyen, gerekirse teknik bulgularını müşterisiyle paylaşan ve tatmin edici açıklamalar sunan bir yaklaşım sergilemesidir.
Aynı durumu birden fazla üründe yaşamış bir müşteri olarak, hem söz konusu süet çantanın ve daha önce yaşadığım benzer vakaların yeniden, gerçek bir incelemeyle detaylı biçimde değerlendirilmesini, hem de Beymen’in satış sonrası müşteri memnuniyeti politikasını gözden geçirerek daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.
