Beymen'den Eksik Chanel Lip Balm Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

31 Aralık tarihinde Beymen üzerinden Chanel markasına ait iki adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram BEY20251231-12578211’dir. 6 Ocak tarihinde siparişimi teslim almak için Beymen Armada AVM şubesine gittim. Bana verilen paket Beymen’e ait bir el çantasıydı ve paketin içinde verdiğim iki siparişten yalnızca biri bulunuyordu. Eksik olan ürün Chanel lip balm olup, bedeli yaklaşık 2.300 TL’dir. Toplam 4.237,50 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Teslim sırasında eksik ürünü sorduğumda, daha sonra geleceği söylendi. Yaklaşık üç hafta boyunca düzenli olarak mağazaya gittim ve her seferinde ürünün henüz gelmediği bilgisi verildi. Daha sonra ise sistemde tüm paketin teslim edildiği söylendi. Ben yalnızca bir ürün teslim aldığımı, teslim aldığım tarih ve saati açıkça ilettiğimi ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür her gün konuyu takip etmeme karşın net ve tatmin edici bir cevap alamıyorum.

Bu ürünü kendi adıma değil, bir arkadaşım için ve onun siparişi üzerine satın almıştım. Hata Beymen kaynaklı olmasına rağmen durum kabul edilmiyor ve eksik olan ürünün yeniden gönderimi konusunda herhangi bir çözüm sunulmuyor. Eksik olan Chanel lip balm ürününün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve sürecin kamera kayıtları da incelenerek açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.