Beymen'den PlayStation 5 Siparişimde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

29 Kasım 2024'te beymen.com’dan 19.999 TL’ye PlayStation 5 Slim satın aldım. Başka satıcılar daha uygun fiyatlıydı ama “Beymen sağlam markadır” diyerek tercih ettim. Sipariş onaylandı ve beklemeye başladım. Ancak 2 Aralık’ta, gece 21:00 sularında şahsi bir numaradan arandım. Arayan kişi Beymen’den olduğunu söyleyip bankamı ve adres bilgilerimi istedi. Neden şahsi numaradan arandığını sorduğumda, “Adresinizi zaten biliyoruz” gibi rahatsız edici bir cevap aldım. Bilgi paylaşmayı reddedip, Beymen’in resmi numarasından aranmam gerektiğini söyledim. “Tamam o zaman bankaya arattıracağız” diyerek kapattılar.

Hemen Beymen’e ulaştım ve kayıt bıraktım. Ertesi gün dönüş yaptılar ancak şahsi numara ile arama konusunda açıklama yapamadılar. Bilgilerimi onlarla paylaştıktan sonra beklemeye devam ettim. Günlerce sipariş durumu değişmedi. 6 Aralık’ta siparişimin iptal edildiği bildirildi. Aradığımda “Teyit vermemişsiniz” dediler. Durumu açıklayıp teyidi verdiğimi hatırlattım. Görüştüğüm kişi, notlara baktıktan sonra “Evet, teyit vermişsiniz, bu hata” dedi. Ancak çözüm için beklemem gerektiği söylendi.

7 Aralık’ta gelişme olmadığını öğrendim. 9 Aralık’ta tekrar arayıp durumu izah ettim. Bu kez “Aynı fiyattan ürünü verebiliriz ama aynı taksit imkanı sunamayız” denildi. Şaşkınlıkla itiraz ettim: “Benim hatam olmamasına rağmen neden zarara uğrayayım? ” dedim. Çözüm olarak 3.000 TL kupon önerildi, ancak bu kuponun üründe kullanılamayacağı, sonra ki alışverişlerimde yalnızca Beymen markalı ürünlerde geçerli olacağı söylendi. Tekrar durumu izah ettim, mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Özür dileyip dönüş yapacaklarını söylediler, ancak akşam olduğunda hâlâ bir gelişme yoktu.

10 Aralık sabahı tekrar arandım. Sert bir üslupla “İptal olan ürünle ilgili bilgi almak istemişsiniz” dendi. Konuşma, önceki görüşmelerin tekrarından ibaretti: “Aynı fiyat, farklı taksit, 3.000 TL kupon…” İtiraz ettiğimde bu kez “Banka tarafından aranmışsınız ve teyit vermemişsiniz” denildi. Ancak banka ile görüştüm; böyle bir arama yapılmadığını teyit ettiler. Bankanın açıklamasına göre, bu tür teyitler sipariş anında yapılır, günler sonra değil.

Sonuç olarak, 12 gündür peşinden koştuğum siparişim hiçbir şekilde sonuçlanmadı. Ne ürünüm teslim edildi, ne de mağduriyetim giderildi. Beymen gibi bir markadan beklemediğim şekilde hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Bu durumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.