Marc Jacobs Çantasının Dikiş Açılması Ve Beymen Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği

31.07.2026 tarihinde Beymen Zorlu Center mağazasının çanta bölümünden Marc Jacobs marka bir çanta satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan sonra çantanın dikişlerinde açılma olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe böyle bir sorun yaşamam üzerine çantayı mağazaya götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum.

Ürünü teslim ettikten sonra tarafıma asla geri dönüş yapılmadığı için bir süre sonra ben aradım ve tadilatımın onaylandığı söylendi. Ben ise sadece 10 günlük bir çanta için tadilat kesinlikle istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim. Yine 10 gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi ancak tekrar aranmadım. Daha sonra tekrar aradığımda yine tadilat onayımın bulunduğu söylendi, ben de konuyu en baştan detaylı şekilde anlatarak bu kez iade talep ettiğimi belirttim ve yine “talebiniz alındı, 10 gün içinde döneceğiz” denildi. Bu şekilde Ağustos ayından itibaren en az 5 kez, belki daha fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım fakat her seferinde söz verilip herhangi bir sonuç alamadım.

Son olarak 13 Ekim tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez telefon numaram üzerinden hiçbir alışveriş görünmediği, dolayısıyla herhangi bir iade, değişim ya da tadilat talebimin de sistemde bulunmadığı söylendi. Hem ürünle ilgili yaşadığım kalite sorunu hem de süreç boyunca verdiğiniz sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması ve sonunda da sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde bulunan ky02026000915550 numaralı kaydım üzerinden, aldığım Marc Jacobs çantanın ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.