Beymen'den Gelen 45 Bin TL'lik Elbisenin Hasarlı Ve Etiketsiz Kutuda Teslim Edilmesi

Beymen online platformu üzerinden Soleil d’Asie adlı satıcıdan yaklaşık 45.000 TL değerinde bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram BEY20260609-14063991’dir. Siparişimin tarafıma ulaşması 11 gün sürdü ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte zaten uzun sayılabilecek bu teslimat süresinin ardından yaşadıklarım büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ürün elime ulaştığında, karşılaştığım manzara Beymen markasına duyduğum güvenle kesinlikle örtüşmüyordu. Elbise, yırtık ve yıpranmış bir kutu içerisinde, üzerinde hiçbir etiket bulunmadan, son derece özensiz şekilde buruşturulmuş olarak gönderilmişti. Bu seviye ve fiyat segmentindeki bir ürünün bu halde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün sunumu, yeni ve lüks bir ürün algısından tamamen uzaktı ve ilk bakışta kullanılmış, teşhir ürünü ya da daha önce iade edilmiş bir ürün izlenimi yarattı.

Ürünün satıcısı Soleil d’Asie olsa da alışverişimi Beymen platformu üzerinden yaptım ve satın alma kararımı Beymen’in yıllardır oluşturduğu kalite ve güven algısına dayanarak verdim. Buna rağmen, bu şekilde hizmet veren bir satıcının Beymen platformunda yer alması ve Beymen adı altında müşterilere ulaşması markanın imajıyla bağdaşmamaktadır. Müşteri açısından alışveriş deneyiminin sorumluluğu Beymen’den ayrı düşünülemez.

45.000 TL değerindeki bir ürünün bu kadar özensiz, etiketsiz ve hasarlı bir ambalajla gönderilmiş olması Beymen’e kesinlikle yakışmamıştır. Beymen ismine güvenerek yaptığım bu alışverişte böyle bir tabloyla karşılaşmayı hiç beklemiyordum. Bu nedenle ürünü teslim aldığım gün, kargo gelir gelmez Beymen üzerinden iade talebi oluşturarak iade etme kararı aldım.

Konunun Beymen tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili satıcı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle bu tür bir kötü kutulama ve etiketsiz ürün gönderimiyle müşteride neredeyse sahte algısı şüphesi uyandıran bu sürecin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.