Beymen'den Aldığım Çantanın İadesi Ve Değişim Sürecindeki Sorunlar

Beymen'den aldığım Stella Mccartney çantanın görseldeki şekilde delikli yerlerinden yıpranması sonucu ürün inceleme talep ettim; olumsuz sonuçlandı. Kullanıcı hatasının mümkün olmaması üzerine (delik yerlerinin soyulması) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve aynı ürün ile değişimi veya güncel satış bedelinin iadesi kararı ile sonuçlandı. Önce aynı ürünü almak istemedim çünkü aynı yıpranma tekrar olacaktı. Bu nedenle güncel para iadesini talep ettim. Beymen ise emrivaki bir şekilde 2 sene önce satın aldığım rakamı iade etmek için bana mail ile iletmiş oldukları formu imzalatmaya çalıştı. Bu tutanağı imzalamayacağımı ve güncel bedeli istediğimi iletmeme rağmen, aylar oldu. Dönüş olmadı. Artık uğraşmaktan ve aramaktan yıldığım için ürün ile değişimi kabul ettiğimi ilettim. Yine haftalar sonra dönüş yapıldı ve ürünün en satılmayan rengi ile değişim önerdiler. Bu şekilde tavrı kesinlikle kabul etmiyorum ve Beymen'e yakıştıramıyorum. Bir çanta iadesi ya da değişimi bu kadar yokuşa sürülmemeli. Kalitesine ve arkasındaki hizmete güvendiğimiz için Beymen müşterisiyiz fakat karşılığını göremiyoruz, yanılmış olmak üzücü. Acil aynı ürün ile değişim talep ediyorum. Aksi durumda mahkemeye başvuracağımı buradan belirtmek isterim.