Beymen'de Yanlış Ürün Gönderildi Ve İndirimli Set Teslim Edilmedi

Beymen’in online mağazasından 20 Şubat’ta 2.399 TL tutarında oda kokusu ve mum seti siparişi verdim. Elime 25 Şubat’ta ulaşan kargoda ise sipariş ettiğim set yerine bambaşka bir seriye ait ürün gönderildi. Yani hem yanlış ürün yollandı hem de sipariş ettiğim set hiç tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım bu sorun üzerine Beymen ile iletişime geçtim. Ben indirimli olarak aldığım ürünü istiyorum ve iade talebim yokken, ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Daha sonra da ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma para iadesi yapıldı. Oysa aynı serinin içeriğindeki mum ve difüzör ürünlerinin sitede ayrı ayrı satıldığını görebiliyorum; sadece set halinde stok görünmüyor. Buna rağmen, bana sadece iade dışında bir çözüm sunulmadı ve indirimli aldığım üründen mahrum bırakılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bey20260220-13094531 numaralı siparişime ilişkin olarak, Beymen’in sipariş verdiğim seti tarafıma tedarik etmesini talep ediyorum. Eğer birebir aynı set tedarik edilemiyorsa, aynı içerikteki ürünlerin set fiyatı ve indirim koşullarım korunarak tarafıma sunulmasını ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.