Beymen'de Sahte Parfüm Satışı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri İadesi Talebi

Beymen’in web sitesinden Tom Ford Ombre Leather isimli parfümü satın aldım. Sipariş numaram BEY20260328-13460923’tür. Ürünü teslim aldıktan sonra parfümü üzerime sıktığımda, normalde tende 12 saate kadar kalıcılığı olan bu parfümün kokusu yaklaşık 1 saat içinde tamamen kayboldu. Aynı durumu birkaç kez daha denedim, etrafımdakilere de kokuyu hissedip hissetmediklerini sordum ancak kimse koku alamadı. Sonrasında parfümü tişörtüme sıktığımda yoğun bir alkol kokusu geldi ve kısa süre içinde o da tamamen yok oldu. Bu noktada ürünün sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüphelenmeye başladım.

Ardından parfümün kutusunu ve şişesini detaylı şekilde incelediğimde batch kodunun şişe ve kutu üzerinde birbiriyle eşleşmediğini fark ettim. Kutudaki kodun sanki silinip üzerine tekrar yazılmış gibi durması da dikkatimi çekti; orijinal ürünlerde böyle bir görüntüye daha önce hiç rastlamadım. Elimdeki fotoğraflara bakıldığında bile ürünün sahte olduğunun adeta açıkça belli olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu fark eder etmez Beymen çağrı merkezini iki kez arayarak yaşadığım sorunu anlattım. Yaklaşık 3 hafta önce yaptığım görüşmelerde, son derece kaba ve duyarsız bir üslupla ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi, ne bir özür ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi. Ürünü gönderdikten sonra da yaklaşık bir hafta sonuç beklemem gerektiği ifade edildi ve şu anda hâlâ “incelemede” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Süreç uzadıkça hem hayal kırıklığım hem de marka güvenim ciddi anlamda zedeleniyor.

Kendini bu kadar büyük ve prestijli konumlandıran Beymen’in, sahte olduğundan kuvvetle şüphelendiğim bir parfümü satması ve üzerine bir de müşteriyle bu kadar kaba bir dille iletişim kurması benim için büyük bir güven kaybına yol açmıştır. Bu konuyu kesinlikle böyle bırakmayı düşünmüyorum ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Beymen’den beklentim, bu ayıbı kabul ederek ilgili parfümün bedelini derhal tarafıma iade etmesi ve bu süreçte yaşattığı mağduriyet ile güven kaybı için gerekli hassasiyeti göstermesidir. Ürün bedelinin eksiksiz bir şekilde tarafıma para iadesini talep ediyorum.